国网天津电力实施“心连心工程”
时间:2018-02-12 来源:国家电网报 作者:记者金振文 通讯员李博雯
国网天津电力实施“心连心工程”
2018年推出十项供电服务新举措

  “天津电力心连心工程”2018年十项供电服务新举措

  一、打好“蓝天保卫战”

  二、提高办电效率

  三、支持企业发展

  四、推进民心民生工程

  五、打造清洁能源消费模式

  六、融入“智慧天津”建设

  七、快速响应用电需求

  八、助力绿色出行

  九、服务美丽乡村建设

  十、“点亮津城” 提升路灯照明品质

  受今冬气温偏低、“煤改电”负荷集中释放等多重因素影响,入冬以来,天津电网负荷连创新高,达到1265.5万千瓦,同比增长7.44%。国网天津市电力公司积极应对,于2月1日起实施“天津电力心连心工程”2018年供电服务新举措,为客户提供便捷透明服务。

  2006年以来,国网天津电力已连续十三年发布并实施“天津电力心连心工程”服务新举措,累计推出144项优质服务新举措,已经成为让政府放心、群众满意、企业受益的特色服务品牌,搭建了根据客户诉求改善服务、以新型服务改善民生的特色平台。

  根据国家电网公司建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业战略目标和天津市“五个现代化”世界一流大都市建设要求,国网天津电力顺势而为,推出十项2018年供电服务新举措并落地实施。

  从国网天津电力营销部了解到,天津区域内已经开始实行“一证受理”,简化办电手续,减少办电环节,提供主动预约和网上办电服务,实现简单业务“一次都不跑”,营业厅业务“最多跑一次”,用电业务“一次办好”“现场办好”,为客户提供便捷透明服务。该公司综合整治134个老旧楼区及远年住房、418条背街里巷道路沿线老旧线路、配电箱柜,提高老旧楼区居民供电可靠性;加大保障房电力配套建设力度,不断扩大棚户区、拆迁居民的受益范围,为民心民生工程提供优质的电力配套服务。

  今年,国网天津电力还将积极参与“智慧城市”“智慧社区”“智慧乡村”建设,建成公共行业协同服务示范区,通过一个线上渠道、一张账单、一次交费为客户提供水、电、气、热“一站式”服务。国网天津电力创新建设智慧用电园区,主动提供节能技术服务、能效综合分析诊断,积极推广智能用电新模式,提高市民生活品质。同时,该公司整合线上服务资源,形成统一的线上服务平台,实现全业务统一入口、全流程线上办理、全方位智能互动、全天候“一站式”服务。客户通过一个95598电话、一个95598网站、一个95598移动应用,实现“一键”报修、“一键”办电、“一键”掌握接电进程。

  另外,国网天津电力大力实施电动汽车畅行工程,加大市内充电站点覆盖密度,2018年新建各类充电站87座、充电桩1486台,形成中心城区、滨海新区及环市四区核心区域3公里、其余区域5公里充电服务圈。通过“e充电”APP向客户提供最近充电站点导航,提供“刷卡、扫码、账户”三种充电费用快捷支付方式,用“互联网+”充电服务助力市民绿色出行。

  去年,国网天津电力推进公用事业服务标准体系建设,成功申报天津市首个电力服务评价标准。该公司落实“津八条”要求,主动对接服务大项目,完成银隆新能源等10项重点大项目送电;配合全运会市容综合整治,高质量完成26条精品道路架空线入地及2万余基灯杆公益广告悬挂任务;对接20项民心工程,完成保障性住房电力接入3.27万套,棚改安置房开工建设3.05万套;建成61个“全能型”市郊供电服务中心,实现112个供电营业厅无线网全覆盖;“掌上电力”“电e宝”等自有交费平台电子化交费比例突破50%,高压业扩线上办电率超过92%,连续七届蝉联“榜样天津·城市民生贡献奖”。

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