山东泰安供电提升“四项感知”优化营商环境
时间:2018-05-17 来源:国家电网报 作者:付野

  本报讯 5月14日,山东泰安供电公司员工来到拓胜建筑有限公司检查用电安全情况,了解客户生产经营用电需求,听取客户对供电服务的意见和建议。

  今年,泰安供电公司以提升“四项感知”为抓手,积极构建办电新模式,严格规范服务行为,助推全市营商环境优化。“四项感知”包括:一是精准落实责任,充分凝聚全员“使命感”。该公司打破专业壁垒,高效联动,班子成员分头带队对接三区四县,部门负责人驻地“门对门”走访,专家型党员服务队深化“三定”服务,供电所加强关键核心业务管控,实行台区客户经理分级聘任。二是营造发展氛围,有效提升政府及媒体“共赢感”。该公司派专人入驻政府政务中心,提供精准信息服务,实现涉电工程审核、备案及用电手续全流程“一站式”办理。三是推进业务融合,显著增强办电“便捷感”。该公司实行报装“马上办、网上办、一次办”,缩减高、低压报装环节分别至4个、3个,把接电时长环比缩短12.9%,客户资料全部实现电子化传送、收集、存储,客户移动作业终端应用率达85.59%,完成25个营业厅转型升级,确保“三型一化”营业厅数超30%。四是主动增值让利,全面凸显客户“获得感”。该公司延伸电网投资界面,使12项园区及优质客户项目投资至红线,精准应用项目包资金,为大客户降低用电成本。

  下一步,泰安供电公司将加快建设供电服务指挥中心,理顺营配调专业及班组现场业务流程,全面优化营商环境,为实现地区新旧动能转换助力。

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