您用放心电 我做贴心人
时间:2018-10-11 来源:国家电网报 作者:本报记者 王山林 通讯员 孙漫 孟冬昵
  供电员工帮助台企宸鸿科技检查用电设备。

  福州台商投资区成立于1989年5月,位于福州经济技术开发区内,经过近30年发展,已成为闽台产业分工与协作的重点区域和加工中转集散中心。多年来,福州供电公司主动靠前,上门服务,为投资区企业建设与发展创造了优质的服务环境。

  

  “这几天有没有出现用电问题?走,去变电站看看!”10月8日一早,华映光电股份有限公司厂务部负责人孔伟明就在厂门口迎来了老朋友汪天安。顾不上寒暄,汪天安一边问,一边径直朝厂区变电站方向走,随即围着5月末新安装的一台主变压器忙起来。作为福建福州供电公司高压用电检查班班长,汪天安当天要做的事有很多:巡检变压器,与企业相关负责人交流,根据负荷情况为客户提用能建议。

  随着两岸交流合作的不断深入,越来越多的台企落户福州。为了做好贴心“电管家”,福州供电公司从优化营商环境出发,强化业扩报装全过程精细管理,让台企用电方便又安心。

  企业办电提速48%

  “多亏供电公司的全程服务,我们才能这么快用上电。”10月8日,福清富群电子五金有限公司相关负责人对回访用电情况的供电员工说。

  富群电子公司是入驻福清市洪宽工业村的一家台企。6月初,该企业因生产需要,申请高压新装容量800千伏安业务。福州供电公司与该客户签订了紧急项目“服务契约”,实行资料容缺受理,简化了办电4个环节的文件提交手续,减免了11项资料,取消了图审中间检查环节。为了不影响客户生产,该公司还为项目预留了停电时间。“申请办电后的第32天,供电公司便为我们送了电。”富群电子公司相关负责人说。这个时长,比福建省获得电力用电报装平均目标时长缩短了一半。

  “多年来,我们主动对接政府相关部门,提前了解台企园区发展规划、客户投产计划和用电需求等,确保供电方案第一时间出具,节省与客户会商的时间。”福州供电公司负责人说。该公司还采取“一证启动”“容缺受理”方式,让台商客户提供主体资格证明即可启动办电。

  今年,福州供电公司加大力度提升企业办电效率,在福州滨海新城、福建自贸试验区福州片区等台企发展较快区域,精简报装资料17项,减少工作节点36%,使该区域企业办电提速48%。

  此外,依托“互联网+”的“一码办电”服务也广泛推行。通过扫码,台商投资区企业可完成新装申请、用电变更及交费、查询、咨询等所有用电业务。在台商投资区,企业已实现低压居民和企业客户19项常规业务“一次不用跑”,8项业务“最多跑一次”。

  个性化的专业服务

  福州新密机电公司是较早落户长乐市的一家台企。9月4日,一场专属用电咨询会在该企业举行。结合优化营商环境大走访活动,福州供电公司工作人员在详细了解企业用电需求、用电负荷的前提下,给他们送上了量身定制的用电咨询报告。

  “根据目前用电量,采取按容量计算基本电费的方式更合算。重要设备还按标准配备自备电源,保证正常运行。”在现场,供电员工向新密机电公司总工程师王永辉详细解释报告的重点内容。

  “专业人士出手,就是不一样,就按你说的办!”王永辉当场拍板。

  用电咨询报告是福州供电公司基于国家电网公司一体化企业级信息集成平台、用电信息采集等大数据平台,结合日常用电检查情况,把客户按不同行业、规模划分,经过对客户用电特性分析后,每年为重要客户制订的个性化用电建议。有了这份报告,客户在了解用电设备健康状况和用电情况的同时,还会了解供电公司出具的个性化整改建议。

  专属服务还不止这些。

  1月上旬,新密机电公司接到一大笔新产品订单。“厂里一旦停电,53条生产线便停运,400台设备上的材料就会全部报废。”王永辉说,“供电公司成立了专属电力保障技术小组,对厂区内部用电设备采取巡视加特检的方式,还在用电高峰期应需求指派员工驻扎厂里,保障了我们可靠用电。”6月初,该公司按期完成了新产品生产任务。

  服务不变责任心不变

  “24年了,你们服务人员的名称变了又变,从用监人员、客户经理、片区经理,到现在的大客户经理,但责任心和热情周到的优质服务一直没变。”华映光电公司工务部负责人李观杰说,“公司从最初的艰辛创业到如今的全力创新,从未发生过一起电网故障。”

  华映光电股份有限公司1994年落户福州经济技术开发区,是台商在大陆投资的第一家显像管生产企业。

  2008年年初的冰灾影响了华映光电分厂用电。当时,正值该企业中小尺寸液晶屏模组项目上马的关键时刻,面对客户的担心,福州供电公司承诺:只要电网有电,华映就一定有电!

  2010年7月,由于缩减彩色显像管产量,华映光电公司提出减容4万千伏安容量两年的申请。福州供电公司再次承诺:立即办,马上办!15天后,减容工程顺利完工。

  今年,华映光电公司又迎来了转型升级关键期,一个技术研发中心正加速筹备建设。5月5日,华映光电公司提出高压用电报装申请,当天就有专属客户经理上门为项目用电立项。从项目申请到送电,客户经理全程提供“保姆式”服务。

  “项目开发拼的是速度。供电员工加班加点开展设备验收并送电,只用30天,我们增容后的12500千伏安专用主变压器就投运了。这为我们项目开发赢得了宝贵时间。”李观杰说。(摄影:陈清)

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