福建“一码办电”优化客户体验
时间:2018-12-07 来源:国家电网报 作者:张迎迎 王炳鑫

  “以前交电费我都要抽时间到营业厅,人多的时候还要排队。现在智能交费普及了,在手机客户端上就能交电费,我足不出户就把电费交了,方便多了。”12月3日,在福建泉州供电公司城区营业厅,客户蔡文生感慨道。

  泉州供电公司全面推行“互联网+”营销服务,推广“一码办电”服务平台,引导客户网上办理用电申请、故障报修、下载发票等用电业务,提速办电流程,压减办电环节。今年,该公司大客户办电全流程平均时长压减至61个工作日,同比压减31%,为客户减少接电成本约1.25亿元,客户办电成本普降60%,小微企业办电环节减少、时间缩短、成本大幅降低,持续优化营商环境,提升供电服务水平。

  流程提速 为客户降成本省时间

  “这次申请用电,只用了10天就完成了装表接电,费用也只要2830元,真是又好又快,我的工厂马上就能开工了”。11月29日,福建省泉州市罗山国有林场负责人陈远乐说。

  泉州供电公司以客户为中心,优化营商环境,加大用电报装电网配套项目资金投入与建设布点,高压环网柜、客户分界开关、高压线路延伸到客户红线边均由供电企业出资。该公司尽力缩短高压客户接电距离,积极落实100千伏安低压接入新政策,优化流程,为客户节约办电成本。

  “在优化营商环境方面,办电成本是一个重要指标,它反映我们服务区域内用电客户获得电力供应的资金投入。”泉州供电公司业扩管理高级师王炳鑫说,“接入成本越合理、接电时限越短,供电服务就越好越便捷,客户对电力服务的获得感就会越强。”

  网上平台 拇指一点轻松办电

  “您好!贵公司通过网上营业厅申请的800千伏安和630千伏安基建用电已经受理,客户经理将到现场勘查,请您电话保持畅通……”11月30日,泉州供电公司大客户经理叶佳作接到泉州南璟置业有限公司基建用电网上营业厅的申请工单后,立即联系客户告知受理情况,让客户了解业务进程,体验“一码办电”带来的便捷。

  泉州供电公司大力推行“互联网+”营销服务应用工作,推出全业务线上办理、办电资料线上共享等举措,实现客户“一次都不跑、最多跑一次”。客户只需微信扫码,便可直达网上营业厅,享受提交电费、查停电、搜网点、订信息、用电申请等日常用电服务,通过“掌上电力”和“电e宝”手机客户端,就能在线上办理包括新装、增容、更名过户等用电申请及变更、故障报修、下载电费发票、申请光伏并网等各类用电业务。

  “用电客户通过扫码关注,点击‘电力网上营业厅’,输入相关信息即可查询、交费、办电申请,为客户提供了一种全新的电力服务渠道,让客户充分享受到‘互联网+’带来的便利。”泉州供电公司城区供电营业厅的值班经理傅昕介绍道。

  为使广大电力客户更加方便、快捷地了解和掌握用电情况,无论身在何处都可以轻松办理用电业务,泉州供电公司向客户广泛推广“一码办电”服务平台,详细说明“电力网上营业厅”的功能,让客户体验“网上查询、网上办电”的全新电力服务方式,实现“拇指一点轻松办电”。

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