河南驻马店供电公司健全闭环监督管控机制
时间:2019-11-15 来源:国家电网报 作者:黄文静

河南驻马店供电公司健全闭环监督管控机制

提升业扩报装服务规范性

  本报讯 11月7日,河南驻马店供电公司针对在优化电力营商环境工作调研中发现的业扩报装工单系统外流转问题,要求营销相关专业建立高压及中小微企业客户回访台账,实施业扩报装日监控,健全闭环监督管控机制,提升业扩报装服务水平。

  驻马店供电公司围绕制约电力营商环境改善的突出问题,采取措施完善供电服务管理机制,提升供电服务规范性。该公司结合实际,拓展预约办电渠道,要求供电服务指挥中心通过本地服务电话、微信、“掌上电力”客户端等6种渠道开展预约办电工作。该公司提出对10千伏及以下配套电网工程实施“编审批建”一体化管理,探索低压业扩物资“随需随送”新模式,确保物资6小时内送达现场。对前一日归档客户,该公司要求做到100%电话回访,核查申请时间、送电时间及关键环节、投资界面和“十项禁令”落实情况,杜绝线下流转、乱收费等现象发生。

  此外,为了加快补齐供电服务短板,该公司按照严禁因人员责任引起投诉、严控升级投诉、严控重复投诉、严控群发性投诉和严格投诉调查处理,精准治理频繁停电、精准治理低电压“五严两精准”的要求,深化精益运维、精准投资、用心服务,切实优化营商环境,提升供电服务水平。

我要评论
英大传媒集团《国家电网报》编辑中心制作维护
地址:北京市东城区北京站西街19号英大传媒大厦 邮政编码:100005
京ICP证090153号 京ICP备10029476号-20
广播电视节目制作经营许可证(广媒)字第173号
新出网证(京)字014号
京公网安备 110102000693(1)号 京公网安备11010102000820号
国网安备 641224729