人物 美丽，在服务内外
——记国家电网公司“十佳服务之星”王曦雯
发布时间：2008-09-01
简洁、轻便的着装，淡淡的妆容，坐在我对面的东北电网有限公司赤峰供电公司红山供电营业厅班长王曦雯，在午后阳光的映衬下，干练而柔美。
当选国家电网公司“十佳服务之星”后，王曦雯说她有“三个没有想到”：一是没有想到会顺利晋级前30强；二是没有想到会取得预赛第一名的好成绩；三是没有想到会以决赛第一名的成绩当选国家电网公司“十佳服务之星”。然而，真正走近她后，我发现，所有的成功似乎都是水到渠成。
客户事无小事
凡是与红山客户服务中心打过交道的人都知道，红山客服中心有个性格爽快、好办事的小王主任。
2007年5月，赤峰市钢铁街西出口、二毛以东的道路扩建改造，沿线交通信号灯要迁移。供电企业承担的主要任务是道路恢复到哪，电就得送到哪。负责此事的赤峰市交警大队副队长汪中秋，将电话打到红山区电力客服中心。客服中心主任王曦雯当即承诺：“只要交警那边具备条件，一定在最短的时间内，保证信号灯正常供电！”一个小小的客服主任，敢打这样的包票？汪队长半信半疑。
给出承诺的王曦雯第一时间请示领导，同时她又与装表班沟通协调，请他们暂缓手中的其他工作，确保交通信号灯通电。
2007年6月21日16时，第一段路面完工并恢复使用，红山客服中心的工作人员第一时间进入了勘察现场。王曦雯用行动兑现了自己的诺言。从5月到8月，真正实现了道路恢复到哪，信号灯就亮到哪。事后，汪队长感谢不已。
这仅是王曦雯工作中的一个小片段。“把客户的每件事都当做大事来做”理念，让她常常换位思考，竭尽全力想办法为客户解决大大小小的各种问题。
把心攒到一块儿
采访中，每当提到客户对她的褒奖，或是她获得的荣誉，王曦雯总是说：“我啥也不是，真正的力量来自于我的那些好同事！”而她的同事们却说：“我们有一个好班长！”“把心攒到一块儿”是王曦雯的为班之道，也透露出她的人格魅力。
渠慧丽至今还记得，生病输液时曦雯去医院看她时的场景；军嫂包艳茹常说起曦雯对她的种种帮助；王燕红至今还在念叨，女儿高考时曦雯给予她的诸多体谅……王曦雯说：“谁还没个难处，要多理解、多体谅。”她每天早来晚走，分配工作时，总是多承担一些，遇到谁家有事，她总是主动说：“你就安心地去忙吧，反正我有工作没干完，一样要来的。”
当班长9年来，王曦雯用自己的言行感染着每个人，带动大家，把红山客服中心塑造成一个团结齐心的集体。几年来，红山客服中心收获了无数荣誉称号：中华全国总工会“女职工建功立业标兵岗”、全国青年文明号、内蒙古自治区青年文明号、国家电网公司巾帼文明示范岗、东北电网有限公司十佳服务明星单位、赤峰市青年文明号十年成就奖……
工作高于一切
在赤峰供电营销系统，王曦雯有两个响当当的绰号：“工作狂人”和“考试机器”。这其中更多是敬佩的元素。王曦雯说：“这是凡事不让自己后悔的性格使然。”
刚当选红山客服中心班长时，她遇到了很多困难。她暗暗下定决心，总有一天，我要让别人说个“棒”字。就是这个信念，让王曦雯与“工作狂人”的称号结缘。
为了尽快熟悉业务，她翻开厚厚的业务办理记录，仔细琢磨。常常是别人下班了，她还埋在厚厚的纸堆里。她尽可能多地承担工作，通过实践学习，渐渐地把自己变成了业务能手。为了给客户一个圆满的解答，她常常请教方案员、预算员，还向检查班或配电班咨询，或者在家里上网查询。时间长了，竟整理出了一本厚厚的客户答疑案例。
说到“考试机器”这个绰号，王曦雯有她独特的理解：考试也是工作的一部分，代表集体参加比赛，就得全力以赴。面对考试，王曦雯既有冲劲，又有韧性。同事李秀慧说：“我们学到晚上十一二点，就熬不住了，可曦雯看书能看到半夜两三点钟，第二天照样正常上班。”王曦雯的二姐王曦宁说：“曦雯一到比赛或考试的备战阶段，就基本进入“魔症”状态，你跟她说话，她听不见，连吃饭、睡觉都记不得了！”
付出终归有所回报。王曦雯从众多竞赛中脱颖而出，这一路，艰难而踏实，在为集体捧得荣誉的同时，她也证明了自己。
浓浓女儿情
因为在工作上投入了过多的精力，王曦雯的生活和工作无法取得平衡。对母亲，曦雯有一种愧疚；对姐姐，曦雯有一种感激；对女儿，曦雯则有一种亏欠感。
母亲年龄大了，身体又不好，王曦雯常把女儿交给母亲看管，母亲太累了。平日里，不管工作多忙、多累，只要有时间，她就自己接送孩子，尽量多洗几次衣服，多收拾收拾家。她心疼年迈的母亲还在为她操劳。
姐姐最体谅曦雯的难处，时常替她照顾女儿，女儿与二姨相处得特别融洽。在得知妈妈又要去集训的消息时，女儿高兴得跳了起来：“太好了，我又可以跟二姨一起上琴课了！”
在得知荣获国家电网公司“十佳服务之星”的那一刻，王曦雯百感交集。晚上，她一个人躲在宾馆房间，给姐姐发了一条信息：告诉妈，我考了第一名！她希望把这个荣誉作为对母亲的一种回报。
七岁的女儿得知这一消息后，兴奋地喊起来：“老师，老师，我妈妈参加全国比赛得了第一名！”一夜之间，女儿好像突然长大了，朦朦胧胧地理解了妈妈的辛苦。晚上，她依偎在妈妈怀里，坚定地对妈妈说：“妈妈考第一名，娃娃也要考第一名。”
王曦雯用自己的方式践行着自己对服务工作的理解与信念，表达着对至亲的爱与奉献，展现着一种蝴蝶蜕变般的美丽。■
（作者单位：东北电网赤峰供电公司）
当选国家电网公司“十佳服务之星”后，王曦雯说她有“三个没有想到”：一是没有想到会顺利晋级前30强；二是没有想到会取得预赛第一名的好成绩；三是没有想到会以决赛第一名的成绩当选国家电网公司“十佳服务之星”。然而，真正走近她后，我发现，所有的成功似乎都是水到渠成。
客户事无小事
凡是与红山客户服务中心打过交道的人都知道，红山客服中心有个性格爽快、好办事的小王主任。
2007年5月，赤峰市钢铁街西出口、二毛以东的道路扩建改造，沿线交通信号灯要迁移。供电企业承担的主要任务是道路恢复到哪，电就得送到哪。负责此事的赤峰市交警大队副队长汪中秋，将电话打到红山区电力客服中心。客服中心主任王曦雯当即承诺：“只要交警那边具备条件，一定在最短的时间内，保证信号灯正常供电！”一个小小的客服主任，敢打这样的包票？汪队长半信半疑。
给出承诺的王曦雯第一时间请示领导，同时她又与装表班沟通协调，请他们暂缓手中的其他工作，确保交通信号灯通电。
2007年6月21日16时，第一段路面完工并恢复使用，红山客服中心的工作人员第一时间进入了勘察现场。王曦雯用行动兑现了自己的诺言。从5月到8月，真正实现了道路恢复到哪，信号灯就亮到哪。事后，汪队长感谢不已。
这仅是王曦雯工作中的一个小片段。“把客户的每件事都当做大事来做”理念，让她常常换位思考，竭尽全力想办法为客户解决大大小小的各种问题。
把心攒到一块儿
采访中，每当提到客户对她的褒奖，或是她获得的荣誉，王曦雯总是说：“我啥也不是，真正的力量来自于我的那些好同事！”而她的同事们却说：“我们有一个好班长！”“把心攒到一块儿”是王曦雯的为班之道，也透露出她的人格魅力。
渠慧丽至今还记得，生病输液时曦雯去医院看她时的场景；军嫂包艳茹常说起曦雯对她的种种帮助；王燕红至今还在念叨，女儿高考时曦雯给予她的诸多体谅……王曦雯说：“谁还没个难处，要多理解、多体谅。”她每天早来晚走，分配工作时，总是多承担一些，遇到谁家有事，她总是主动说：“你就安心地去忙吧，反正我有工作没干完，一样要来的。”
当班长9年来，王曦雯用自己的言行感染着每个人，带动大家，把红山客服中心塑造成一个团结齐心的集体。几年来，红山客服中心收获了无数荣誉称号：中华全国总工会“女职工建功立业标兵岗”、全国青年文明号、内蒙古自治区青年文明号、国家电网公司巾帼文明示范岗、东北电网有限公司十佳服务明星单位、赤峰市青年文明号十年成就奖……
工作高于一切
在赤峰供电营销系统，王曦雯有两个响当当的绰号：“工作狂人”和“考试机器”。这其中更多是敬佩的元素。王曦雯说：“这是凡事不让自己后悔的性格使然。”
刚当选红山客服中心班长时，她遇到了很多困难。她暗暗下定决心，总有一天，我要让别人说个“棒”字。就是这个信念，让王曦雯与“工作狂人”的称号结缘。
为了尽快熟悉业务，她翻开厚厚的业务办理记录，仔细琢磨。常常是别人下班了，她还埋在厚厚的纸堆里。她尽可能多地承担工作，通过实践学习，渐渐地把自己变成了业务能手。为了给客户一个圆满的解答，她常常请教方案员、预算员，还向检查班或配电班咨询，或者在家里上网查询。时间长了，竟整理出了一本厚厚的客户答疑案例。
说到“考试机器”这个绰号，王曦雯有她独特的理解：考试也是工作的一部分，代表集体参加比赛，就得全力以赴。面对考试，王曦雯既有冲劲，又有韧性。同事李秀慧说：“我们学到晚上十一二点，就熬不住了，可曦雯看书能看到半夜两三点钟，第二天照样正常上班。”王曦雯的二姐王曦宁说：“曦雯一到比赛或考试的备战阶段，就基本进入“魔症”状态，你跟她说话，她听不见，连吃饭、睡觉都记不得了！”
付出终归有所回报。王曦雯从众多竞赛中脱颖而出，这一路，艰难而踏实，在为集体捧得荣誉的同时，她也证明了自己。
浓浓女儿情
因为在工作上投入了过多的精力，王曦雯的生活和工作无法取得平衡。对母亲，曦雯有一种愧疚；对姐姐，曦雯有一种感激；对女儿，曦雯则有一种亏欠感。
母亲年龄大了，身体又不好，王曦雯常把女儿交给母亲看管，母亲太累了。平日里，不管工作多忙、多累，只要有时间，她就自己接送孩子，尽量多洗几次衣服，多收拾收拾家。她心疼年迈的母亲还在为她操劳。
姐姐最体谅曦雯的难处，时常替她照顾女儿，女儿与二姨相处得特别融洽。在得知妈妈又要去集训的消息时，女儿高兴得跳了起来：“太好了，我又可以跟二姨一起上琴课了！”
在得知荣获国家电网公司“十佳服务之星”的那一刻，王曦雯百感交集。晚上，她一个人躲在宾馆房间，给姐姐发了一条信息：告诉妈，我考了第一名！她希望把这个荣誉作为对母亲的一种回报。
七岁的女儿得知这一消息后，兴奋地喊起来：“老师，老师，我妈妈参加全国比赛得了第一名！”一夜之间，女儿好像突然长大了，朦朦胧胧地理解了妈妈的辛苦。晚上，她依偎在妈妈怀里，坚定地对妈妈说：“妈妈考第一名，娃娃也要考第一名。”
王曦雯用自己的方式践行着自己对服务工作的理解与信念，表达着对至亲的爱与奉献，展现着一种蝴蝶蜕变般的美丽。■
（作者单位：东北电网赤峰供电公司）
