他，是一名充满爱心的电力青年。他带领的“雷锋号”电力抢修队，被郑州市民亲切地称为“我们的‘雷锋号’”。
  他，是一名勤奋上进的青年。他刻苦钻研业务技术，创新安全管理，获得全国知识型职工等荣誉称号。
  他，是一名勇担责任的电力青年。在2008年年初的抗冰抢险中，他告别生病的老母亲，战冰雪、保供电，作出了重要贡献。
  他，就是河南郑州供电公司配电工程处安全专责、“雷锋号”电力抢修队队长冯志敏。
客户满意的“活雷锋”
  2002年3月5日，郑州供电公司成立了以孤残、孤老等为服务对象的“雷锋号”电力抢修队，冯志敏被任命为队长。
  他把规范“雷锋号”的服务言行放在首位，要求队员工作时必须穿带有“国家电网”标识的工作服，使用规范服务用语。
  平日里，冯志敏和队员们最常说的就是“100-1=0”这个公式，即向客户提供100次服务的过程中，客户对有99次是满意的，只有1次服务不到位，就可能带来客户对供电企业服务的不良评价。他们将“百分百满意”的服务理念当作永恒的追求。6年来，他带领队员走访优抚对象860多次，回访500多次；义务处理各类用电故障2800余次，更换低压下户线130多千米、变压器200多台，处理低压故障3000多起，被市民亲切地誉为“我们的‘雷锋号’”。
  “雷锋号”对孤老、孤残的关怀细致入微。陈泽亮、张彩云夫妻曾为我国“两弹一星”作出过重要贡献，两位老人身体都不好，尤其是陈泽亮老人手腿残疾，只有一只手能正常活动。冯志敏与队员们主动对陈家严重老化的线路进行了改造，还对松动的插座进行了移位和固定，使老人用电既方便又安全。
  “雷锋号”电力抢修队还承担着为省市重大活动保供电的任务，曾圆满完成了俄罗斯前总统普京到郑州访问、世界传统武术节等300多次重要保电任务。
业务精湛的“知识型职工”
  2006年，冯志敏荣获“全国知识型职工”荣誉称号。这项成绩的取得，与他平时刻苦钻研业务技能密不可分。他先后自学了《供用电技术》和《电气工程及其自动化》等系列课程，通过高级工、技师职业技能鉴定，获国家电网公司安全监察证。他在工作中解决了各种技术难题，《设计制作安装电缆隧道应急逃生指示图和应急照明指示灯》等6项QC项目获奖，合理化建议《管理体系内部审核方式的创新》等5项获河南省电力公司优秀奖，研发的杆顶绝缘挡罩《防止低压杆误碰高压设备》等3项改进技术获优秀奖，
  2005年，他担任了郑州供电公司配电工程处安全专工。在这个岗位，他立足实际，积极创新，设计制作了安全网页，开辟了安全论坛，推行了班组百天安全记录和各项安全学习模块，制定了20多个标准和管理办法，通过了OHSAS18001安全管理体系认证。此外，他提出的对配电工程处所辖的13条电缆隧道安装应急逃生指示图、利用安全监察管理信息系统提高安全基础管理等15项管理模式，得到应用和推广。2007年，他所在的配电工程处被省公司评为安全生产先进集体，他被评为河南省电力公司2006～2007年度“优秀青年安全生产监督员”。
抗冰抢险的“急先锋”
  今年年初，我国南方地区遭遇历史罕见的冰雪灾害，电力设施严重受损。冯志敏主动请缨，成为河南省第一批抗冰保电突击队员。然而就在出发前一天，70多岁的老母亲因腰部摔伤被送到了医院。得知消息后，他心急如焚，恨不得立刻飞到母亲身边，但是想到已经10多天来一片漆黑的郴州城，想到黑暗中那一双双期待的眼睛，他毫不犹豫地选择了出征，把对母亲的爱深深埋在了心底。
  从农历腊月二十七到正月初九，从成立河南省电力公司湖南郴州抗冰保电现场指挥部,开通各种通信设备确保联络通畅,成立安全协调组、现场发电车调度组等机构,到出台《调度制度》《值班制度》等管理制度,每天制作数据统计总结、人员状态分析等表格，他连续13天奋战在抗冰抢险第一线。为了使保电队员认真落实安全生产注意事项，5天里他跑遍了分布在郴州城的48个发电车保电点，挨个询问，逐一检查。他还主动承担起值班任务，经常工作到凌晨，每天休息时间不足4个小时。冷了，喝口热水，饿了，啃口方便面。他在新年的鞭炮声中想家了，就把郴州当做自己的家。
  除夕夜，他打电话给母亲拜年。当耳边传来母亲虚弱的声音，这位铁骨铮铮的汉子默默流下了眼泪，但他拼命抑制住情绪，尽量用平静的声音告诉母亲，他正在郴州抗冰保电。母亲听了没有埋怨，只轻声说：“我从电视里看到南方受灾了，妈支持你去抗灾！只是答应妈一句话，你一定要安全地回来！”
  在郴州的13天，是寒冷的13天，他度过了人生中孤独、寂寞的一个新年。但是，为了点亮盏盏温暖的灯，冯志敏和他的同伴们以崇高的信念、坚韧的意志和无私奉献精神，融化了冰雪，驱走了孤寂，战胜了困难，圆满完成了抗冰保电的各项任务。
  2007年，冯志敏光荣地当选为国家电网公司奥运火炬手。火炬象征着光明，象征着责任，象征着希望。冯志敏高擎火炬，正向着新的目标前进。■