冀北：让用户有更多获得感

　　文/刘岩  本刊记者  赵淑伟  

　　“在家用手机就能交电费，比以前方便多了！”家住承德市双桥区的马先生高兴地说。马先生所在的小区是北京铁路局的职工家属区，以前电费都是交给物业公司。“三供一业”户表改造工程后，可以足不出户，用掌上电力等手机客户端缴纳电费，还能享受95598供电服务热线用电咨询、故障报修等服务。

　　国网冀北电力有限公司坚持“维修为主、改造为辅”“依法依规、积极稳妥”的工作原则，稳妥推进“三供一业”供电设施接收项目，于2018年底全部完成任务。截至2018年12月31日，国网冀北电力经营区域内“三供一业”供电接收任务总量28.7万户，其中职工家属区18.1万户，独立工矿区10.6万元，实现了“实施协议、职能接收协议、资产移交协议”签订率三个100%。

　　精准施策 全面助推工作开展

　　国网冀北电力准确把握分离移交的目标、原则和要求，成立“三供一业”分离移交工作领导小组和工作小组，正式启动“三供一业”分离移交工作。

　　首先对接重点企业，协调解决关键问题。国网冀北电力主动与北京铁路局等重点企业沟通，经过多轮磋商，从省公司层面统一与移交企业签订协议，加快供电设施接收工作进展。针对唐山开滦集团等重点企业，多次赴唐山督导开滦集团供电设施接收工作，与开滦集团就供电设施接收改造工作进行沟通，及时解决接收过程中的问题，推动独立工矿区供电设施接收工作。

　　为了确保效果，国网冀北电力采用定制化的手段。各专业部门到现场认真核实设备参数、线缆走径，并对设备进行隐患排查与记录，制定了详细合理的供电方案，为下一步的工程设计提供可靠依据。

　　北京铁路局职工家属区存在配电设施年久失修、线路老化严重，且存在生产用电与居民用电互相穿插在一起的现象，国网冀北承德供电公司联合北京铁路局对其所属24个职工家属区多次勘查，逐个摸底，对小区的供电现状及移交户数进行核查，签订了户数确认书，明确了分离移交范围。

　　在此基础上，2018年6月20日国网冀北电力与北京铁路局签订分离移交协议，明确双方责任、移交时间节点、维修改造项目管理模式及责任主体、施工协调、资金支付周期及比例，确保了工程顺利进行。

　　统筹规划 工程质量安全可靠

　　为了确保工程质量，国网冀北电力建立了双周报制度，逐个项目建立供电接收里程碑计划表，及时掌握工作进展。不定期组织专项工作推进会，累计组织电视电话会、专题协调会等14次，及时解决供电接收工作中存在的问题。强化督办考核，将“三供一业”供电接收工作纳入各供电公司企业负责人业绩考核。

　　距离“三供一业”供电接收截止时间越来越近，国网冀北电力营销部进一步增强责任感和紧迫感，强化大局意识和服务意识，积极做好国有企业供电设施接收改造工作。省公司层层落实责任，督导地市公司主动对接地方政府和移交企业，加快推进。

　　为了加快资产划转和维修改造进度，国网冀北电力严格落实属地责任，督导地市公司对于明确移交的企业，尽快签订资产移交协议。跟踪改造资金到位情况，尽快开展改造工作。在保证合理工期和工程质量的前提下，创新工作方法，积极采取多种采购方式和组织形式，快速响应工程建设需求，加快维修改造进度。涉及供电分离移交的配套电网工程，由地市公司在两个业扩配套电网项目包内灵活调配使用。

　　国网冀北电力加强安全风险管控，督导地市公司加快改造项目隐患排查工作，会同移交企业制定改造期间过渡供电方案和事故应急预案，保障改造过渡期间职工家属区的正常用电需求。加强对已接收设施的运维管理，做好供电、抄表、收费、服务“四到户”。

　　据国网冀北电力营销部有关人士介绍，国网冀北电力对内加强部门协同，对于供电设施维修改造期间引起的运行维护、抢修、线损等方面影响，协同相关部门，研究制定解决措施。对外，加强沟通汇报，跟踪公司及各级国资委统计情况，保证工作进展可控、能控、在控。

　　秦皇岛河港家属区供电面积5.03平方公里，涉及的24个小区均为老旧小区，供配电设施大多陈旧老化严重。国网冀北电力创造性开展各项工作，圆满完成了接收工作任务，彰显了央企的良好形象。

　　服务民生 优质服务贴心周到

　　秦皇岛供电公司积极开展“党建+供电接收服务”，先后多次组织共产党员服务队、政策宣讲工作组到河港集团家属区改造现场开展“三供一业”政策、电价政策、电费缴纳渠道等主题宣传活动，营造良好的舆论氛围，同时也主动了解居民用电需求，解答用电问题和困惑。

　　“供电改造后，我家的灯泡更亮了，也不停电了！”河港集团公司南里小区的朱大爷介绍说。

　　河港集团公司“三供一业”供电改造一方面解决了困扰转供客户的电压低、供电可靠性差的突出问题，另一方面每年为移交企业减少电费支出800余万元。

　　“三供一业”分离移交工作涉及面广、政策性强，关系群众的切身利益。为了方便北京铁路局的职工家属区居民了解相关政策，承德供电公司采取广泛动员、多维宣传的方式，在小区内开展摸底调研、宣传咨询、建议征集等相关工作，打造宣传阵地，制作张贴宣传条幅、发放宣传资料，营造了浓厚的宣传氛围。

　　与此同时，加大客户用电报装和智能交费宣传，承德供电公司业务办理人员前移办电柜台至客户现场，联合移交企业、施工单位协同收集客户报装资料，现场签订居民供用电合同和费控协议，实现客户办电业务一次都不跑，工作人员还向客户发放安全用电宣传手册、指导客户通过手机进行线上办电和交费，还将小区范围内的营业厅和运维驻点相关负责人电话张贴在小区各楼栋及公共场所，方便客户咨询用电问题，得到小区居民的高度赞扬。

　　在施工过程中，企业将施工计划、入户改造方案、改造效果等作为主要宣传内容，在小区维修改造前和施工过程中进行深入持续的宣传，保障工程顺利开展。

　　此外，在施工改造期间，企业注重民生关怀，加强现场文明施工管理，要求施工单位的施工垃圾日产日清，努力减少维修改造对居民生活的影响，确保高质量完成供电设施维修改造工作，真正实现政府、企业、社会、居民共赢的目标。