家住浙江绍兴市上虞区丁宅乡的王颢宇想要在自家屋顶安装太阳能光伏发电系统。相关政策资讯哪里查、并网申请怎么办、光伏设备怎么挑等等，这些客户以前普遍遇到的难题，他现在通过一个APP就全部解决了，而且非常方便、高效。

　　王颢宇所体验的，是今年4月28日率先在浙江推广上线的“网上国网”APP。可以满足客户全部办电需求的“网上国网”，是国家电网有限公司泛在电力物联网建设在客户侧设计统一服务入口的创新实践。

　　今年以来，国网浙江省电力有限公司通过“网上国网”试点建设运营，推动“互联网+营销服务”取得明显成效。截至目前，浙江省“网上国网”总注册用户数748.99万户，办理交费182.50万笔，业扩办电申请67.80万笔，个人充电桩办理8361笔，光伏办理8459笔。

　　平台：“一网通办”高效率

　　如果用一个词概括“网上国网”最显著的特征，很多人都会选择“一网通办”，即全业务线上办理、全天候“一站式”式服务。

　　“网上国网”运用互联网用户思维，细分客户群体，开展服务场景专属定制，完成多户业务一键满足，融合新型业务，精简服务流程，做到多元需求“一网通办”，实现了营商环境优化提升。

　　目前，“网上国网”吸收融合国网商城、电e宝、e充电、光e宝等服务平台，构建了全新“5+N”服务频道，为住宅、电动车、店铺、企事业、新能源5类客户提供便捷办电、智慧用能等多元化服务。

　　在住宅频道，“网上国网”除了可为低压居民客户提供交费、办电等基础性服务外，还可以提供辅助用能分析、积分、商城等特色服务。电动车频道为电动汽车用户提供充值、找桩充电、一网通办等专业化服务。店铺频道为低压非居客户提供交费、办电和侧重电费账单、用能分析、电费金融等基础及专属服务。企事业频道为高压客户提供办电服务，以及强化负荷监测分析、能效诊断等专业化服务。新能源频道则为光伏客户提供建站咨询、光伏报装、运行监测、上网电费及补贴结算等特色服务。

　　服务场景设计是确保多元化服务有效落地的关键手段。“网上国网”规划设计了135个线上服务场景，现已完成第一阶段80个服务场景的上线应用。

　　光伏发电系统安装就是已经上线应用的场景之一。纠结在哪里买光伏设备比较靠谱、流程要怎么走等诸多问题的王颢宇，在营业厅工作人员预先设计的服务场景的指导下，通过“网上国网”办完了所有事情。“这真是个宝藏APP，以后我在家动动手指，就能一键送货到家。”王颢宇深有感触地说。

　　通过传统办电业务和新兴业务服务全覆盖，“网上国网”正向着公共服务行业标杆性平台产品的目标迈进。

　　枢纽：整合资源服务优

　　衔接线上线下、汇聚多方资源，“网上国网”成为开展服务管理的“新枢纽”。

　　“网上国网”建成工单中心，实现全业务、全渠道、跨层级工单的统一汇聚及全过程客户互动。在“网上国网”上，个人光伏电站并网、充电桩安装办理等新兴业务，线上线下各渠道的办电、交费等传统业务，客户都可以实时查看进度、自助预约及催办，还能对服务质量进行在线满意度星级评价。

　　“网上国网”已经成为国网浙江电力优化营商环境的重要抓手：推动办电更省力，浙江办电资料和环节分别精简71.4%和50%，利用身份证号、企业组织机构代码证号关联政企共享数据，实现个人“一证通办”、企业“即时办理”；推动办电更省时，实现全环节限时办理，95%以上的业扩项目可在验收合格当天通电，高低压业扩接电平均时长分别同比缩短27.5%和9.98%；推动用电更高效，试点推出电力接入项目行政联合审批、小微企业客户低压直供到户模式和临时用电设备租赁等服务措施。

　　家住临海杜桥镇的陈超便享受到了“网上国网”带来的美好体验。“以前用电一个月，交费时才知道用电量，不知不觉电费就超标了；现在通过这个新‘掌上电力’能随时监控每日电量，真方便。”8月20日，他打开APP，点进电量电费，家庭用电的详细数据梳理及分析一目了然。

　　“一键查看自家详细的峰谷效益评估，就知道了。”陈超用手指轻轻一点“用能分析”，“家庭定制型账单”就跳出来了。页面显示，未执行峰谷电，全年电费568.13元；执行峰谷电，只需要510.26元，比未执行峰谷电节省50多元。而办理峰谷电变更，线上就能直接操作。

　　“网上国网”在浙江上线以来，已累计减少企业和群众跑腿90.3万次，业扩超时限投诉同比下降87.5%，显著提升了客户满意度。

　　共享：数据挖掘新动能

　　通过共享服务数据，“网上国网”成了大数据分析的“新利器”。通过建成数据共享应用平台，“网上国网”实现客户档案、电量电费、办电流程、渠道账号、积分、订单和客户行为日志等营销全业务海量数据的汇聚、融合、共享。

　　试点上线以来，国网浙江电力充分利用平台服务数据丰富客户标签259个，支撑精准渠道推广、产品营销和服务运营。优化“臻享+”“能量豆”等增值服务产品，为5445户四星及以上高价值企业客户免费提供科学用电分析、能效评估等增值服务203次，降低企业用能成本4783.68万元。4.76万户居民客户享受营业厅绿色通道等增值服务。

　　湖州供电公司“臻享+”高压企业VIP客户增值服务管理工作得到了湖州中石科技有限公司的高度认可。针对湖州中石科技有限公司的高压增容项目，湖州供电公司根据其生产经营实际情况，联合多部门量身定制了110千伏业扩工程带电作业方案，为其减少停产损失近一千万元。湖州中石科技有限公司相关负责人表示：“APP缩短了办电流程，又提升了通电效率，还给我们创造了显著的经济效益。”

　　在一次次快速迭代演进中，“网上国网”的创新共享功能也越来越强大。通过建成“业务+数据”中台，“网上国网”汇聚了各类数据资源、沉淀核心业务能力，为省市公司及直属单位开展基于数据的客户需求分析、个性化产品设计、产品快速编排及发布提供坚强技术支撑。

　　试点上线以来，国网浙江电力利用统一开放的产品建设发布机制，充分发挥共享数据优势，仅用两周时间就上线“绿色酒店”能效产品，涵盖全省90家企业；仅用45天时间就完成“用好电”家庭智慧用电服务升级、安全用电指数上线、智能插座监控和预警功能应用，为客户创造了更多新的价值。

　　优化：万里长征刚起步

　　通过几个月的运营推广，“网上国网”已经将浙江原掌上电力、电e宝、智慧车联网、光伏云网等线上服务入口充分整合，做到内部业务流程全线贯通，实现涉电业务“一网通办”。但整体而言，“网上国网”运营推广仍处于初始阶段，需要不断优化改进。

　　“网上国网”浙江项目组相关工作人员表示，“网上国网”是客户供电服务的主入口，做好“网上国网”业务运营，增加客户数量，提升用户体验，保持产品生命力，需要不断提升产品的稳定性和安全性，不断增强运营推广和应急处置能力。而在这块，国网浙江电力还有一些短板，提升空间较大。

　　譬如，随着“网上国网”推广的深入开展，用户数量增大，用户需求多元，将给多业务、多平台、多单位协作等带来挑战，系统可靠性、安全防护也会面临很大的压力。

　　对此，国网浙江电力正深入探索与实践：建立完善省公司侧运维机制，规范系统运行维护工作流程及要求；招募居民、店铺等5类种子用户持续开展体验评测，及时解决日常使用问题，改善用户体验；不断强化系统安全防护，优化安全策略配置，建立互联网安全团队，定期开展隐患检查，确保“网上国网”安全运行。

　　下一步，国网浙江电力将完善激励机制，发动各方力量，继续深入开展“网上国网”运营推广工作，重点在加强与政务平台数据共享能力建设，实现更多业务“一次都不跑”；创新商业模式，培育发展新兴业务；鼓励相关市场主体入驻开展业务等方面发力，打造“浙江样本”，加快客户侧泛在电力物联网主入口建设，探索构建能源互联网服务生态圈。