文/李毅  王礼

　　自2019年11月以来，河北石家庄供电公司扎实推进“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动，以刀刃向内的勇气抓整改、除积弊，将群众满意作为专项行动成效的重要标尺，着力解决好群众最急最忧最盼的问题，确保专项行动取得扎扎实实的成效。

　　深挖细照 找准症结重督导

　　“现在基层窃电案件取证手段相对落后，反窃电设备短缺，低压窃电缺少相关公证人员……”“针对基层一线需求，单位将立项统一采购反窃电取证设备、现场检查设备，目前已列入2020年储备项目。”2019年11月，石家庄供电公司领导班子针对晋州市供电公司等单位提出的反窃电设备短缺问题，深入一线调研，立即汇总问题清单。该公司相关部门迅速制订了落实措施。

　　“身入”实际，“心至”群众。石家庄供电公司认真落实“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动要求，明确了10个方面共20项重点任务，开展地毯式深挖检视。

　　“我们做到横向专业协同自查自纠，纵向市县供电公司一贯到底，建立专项行动问题统筹整改台账，逐一对照制度、流程深入检查，切实挖深、找准积弊问题。”石家庄供电公司纪委办公室主任杜洁说。

　　在广泛调研找准症结的基础上，关键还需要有正视问题的自觉和刀刃向内的勇气。石家庄供电公司将收集的16项各类基层问题，逐条逐项建立问题档案，制订针对性整改措施，同步跟进督促抓整改。该公司对照问题档案，采取个别访谈、随机调研暗访、机动式督导等形式，督促跟进问题整改落实情况，切实做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手。

　　聚焦问题 真抓实改转作风

　　“原来去市公司开会，来回需要三四个小时，现在改成视频会议后，坐在单位会议室就能领会上级精神，工作效率得到了显著提升！”说起现在的文风会风，深泽县供电公司员工魏莎莎深有感触。

　　转变工作作风，动真碰硬为基层减负是专项整改的重要内容之一。石家庄供电公司加强公文管理，统筹会议安排，全面改善文风会风，同期发文总量、发县供电公司文件数量均压减30%以上；本部年度会议计划压减21%，会议总量同比减少40%。

　　想员工所想，思员工所思。石家庄供电公司在网站设立“减负反馈”专用电子邮箱，广泛征求职工减负意见，各管理部门确定基层减负联系人，及时了解基层单位面临的困难，协同解决工作中的瓶颈制约。针对基层反映审批流程繁琐的问题，该公司推行“一趟清”审批，梳理需要基层履行审批手续的事项清单，简化优化审批流程，共计精简优化各类业务审批流程21项。

　　石家庄供电公司还瞄准客户服务诉求和管理短板改进行风，常态开展业扩报装、营业收费、电价执行等专项稽查检查，坚持“四不放过”原则，严肃查处“三指定”、乱收费、吃拿卡要、抢修无故不到现场、无故拖延送电等侵害客户利益的行为；严禁屏蔽95598供电服务热线，及时处理投诉举报信息，健全办电服务全环节回访，着力解决服务领域突出问题。

　　改进措施 优化服务为人民

　　“从我们申请用电到供电公司装表接电仅仅用了十几天，这样的办电效率真是快！”1月2日，河北溪跃科技有限公司总经理李更换说。现在，石家庄市很多客户都有和李更换同样的感受。自专项行动开展以来，该公司聚焦提高办电效率、降低办电成本、缩短停电时间等问题，扎实抓整改，推出优化营商环境十大举措等46项工作措施，减手续、压环节、缩时间，实现高压新装等5项复杂业务“最多跑一次”，低压居民新装等16项简单业务“一次都不跑”。

　　在面向小微企业申请用电的工作中，石家庄供电公司实行“三零”办电服务；积极拓展“网上国网”APP、95598网站等线上线下服务渠道；开展客户经理上门服务，低压接入标准提升到160千瓦和100千瓦；代办市政规划、掘路等审批手续，真正实现小微企业客户办电“零上门、零审批、零投资”。

　　数据是最有力的证明：截至2019年12月底，石家庄供电公司高压业扩项目平均接电时间34.1天，同比下降55.54%；低压业扩项目平均接电时间3.18天，同比下降52.07%。客户线上办电率99%以上。

　　一项项便民举措在更大范围实施。石家庄供电公司加强政企互联互通，供电服务窗口先后入驻3个政务大厅及房地产交易登记中心裕华大厅，在外驻供电服务窗口推广应用移动作业终端，现场可通过移动终端实现更名、过户等简单业务现场办结，全过程电子化管理，实现“政企联动、一厅通办”。

　　石家庄棉三小区建于20世纪五六十年代，各类用电设施老化，用电安全令人担忧。石家庄供电公司实施了棉三小区低压架空线入地工程，让老小区彻底告别了线杆林立、电线私拉乱接的现象。

　　在“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动中，石家庄供电公司将进一步在思想上进行大扫除、大清查，在工作上进行再要求、再强化，以作风行风建设的新成效新气象，真正让基层职工放心、让人民群众满意。