文_韩晓磊 岑晓雨 

　　东起风光旖旎的竹栗之乡，西迄文风传承的宣纸发源之地，北抵三省通衢郎溪，南至古色古韵的徽州故里，国家电网安徽电力（宣城宛陵阳光）共产党员服务队12支队伍纵贯宛水南北，横跨宣州大地，承担着宣城市一区两市四县客户的应急抢修、供电保障等工作。他们身穿“红马甲”，如同山水画里的红色点墨，让阳光般的服务和感动留在客户心中。

　　创新服务机制 扮靓红色名片

　　8月12日，在宣城市郎溪县郎涛一村小区，业主们看着正在忙碌整理电力线路的共产党员服务队队员议论纷纷：“真是为大家做了件大好事，清除了‘蜘蛛网’，心里亮堂多了！”

　　当天，国家电网安徽电力（宣城宛陵阳光）共产党员服务队郎溪分队前往该小区开展老旧设施改造与维护，将楼道内外纠缠在一起的电力线路和通信光缆剥离开来，分类敷设，重新施放。一天下来，表箱上下、楼道内外的线路变得焕然一新。

　　今年，共产党员服务队针对宣城地区群众反映较多的老旧小区、弃管小区电力线路老化、通信光缆缠绕、线路杂乱无章、安全隐患突出等问题，采取各个分队分片包干的方式，开展电力杆线专项治理，年内计划完成49个点的整治任务。

　　国家电网安徽电力（宣城宛陵阳光）共产党员服务队创新服务格局，推行“网格化服务”和“社区优化服务”，依托当地社区建立社区工作站、社会联络站，邀请社区工作人员为联络员，建立“客户经理+服务队队员+社会联络员”的工作网络，形成群众用电需求传递、处理的链条，打通为民服务“最后一米线”。目前，服务队已在宣城建立21个社区工作站和10个社会联络站。

　　7月24日，国家电网安徽电力（宣城宛陵阳光）共产党员服务队接到锦城社区居委会副主任丁红霞的求助电话：润华苑小区内两盏路灯年久失修，物业缺乏专业技术，一直未处理，对居民夜间通行安全影响较大。服务队立即安排人员赶赴小区处理，不到半小时便完成了路灯检修。

　　“以前，我们要找路灯维护人员来修，处理时间很长，现在只要一个电话，共产党员服务队很快就能上门解决。”丁红霞说。

　　建立社区工作站，一方面促成了宣城供电公司网格化配电抢修体系的完善，利用云智能终端、“互联网+”等技术手段，推进可视化抢修平台建设，将各类服务体验融入共产党员服务队日常建设，促进抢修服务行为更规范、更高效；另一方面，把与社区共建延伸到供电服务窗口，提供常态化社区关爱服务，有效提升了客户用电满意度和获得感。

　　优化办电环节 提升服务格局

　　“这么短时间就完成送电，真是让我们赶上了国家新能源政策和这一波好行情！”8月9日，地处郎溪县经济开发区的华茂机械制造公司在申请用电后2个工作日内，便收到国家电网安徽电力（宣城宛陵阳光）共产党员服务队给出的供电方案，并在施工结束后3个工作日内完成验收送电。服务队根据客户实际有针对性地优化办电环节，为客户提供了实实在在的便利。

　　今年，针对办电环节多、时限长、成本高等营商类客户的集中痛点，国家电网安徽电力（宣城宛陵阳光）共产党员服务队进一步优化业扩配套工程管理流程和电网接入方式，巩固办电环节，落实160千瓦及以下新报装小微企业零上门、零审批、零投资“三零”服务，高压客户用电报装“三省”服务全覆盖的工作要求。

　　同时，共产党员服务队还努力当好“电医生”，以“用电诊断书”的形式，为客户安全用电送技术、为客户节能减排送建议，指导客户选择更匹配的电压等级、更节能的用电容量、更可靠的供电方式、更经济的电源接入点。

　　“通过手机从提交80千瓦用电申请到装表通电，只用了2天，我一趟都没跑，共产党员服务队真为我们小微企业带来了实惠。”6月28日，宣城君耀农业发展有限公司生产负责人杨五喜说。 

　　开展志愿服务 播撒光明种子

　　“听党指挥，就一定能打胜仗……”8月1日，国家电网安徽电力（宣城宛陵阳光）共产党员服务队队员来到郎溪县梅渚镇91岁高龄的抗美援朝老战士王少华家中，听他讲述抗美援朝的经历，回顾往昔岁月，上了一堂“党史微课堂”。

　　当天，共产党员服务队队员给王少华送去了大米、食用油等生活慰问品，并排查了家中插座、开关、电视机等用电安全隐患，及时更换了老旧线路。服务队队员围着他，看着一枚枚奖章，听着一段段血与火的战斗故事，深受教育和感动。

　　1998年，国家电网安徽电力（宣城宛陵阳光）共产党员服务队的前身“宛陵阳光”青年志愿者服务队就开始了面向社会的志愿服务工作。

　　23年间，服务队以雷锋精神为指引，不断拓宽服务内涵，把志愿服务延伸到电力服务之外，利用业余时间对特殊群体伸出关爱的援手。目前，服务队累计上门服务6700余次，点对点资助30余名贫困学生完成学业，服务老弱病残、特困户4800余人次，慰问帮助近千名留守儿童。

　　多年来，服务队已更替轮换了许多队员，一直不变的是“宣城宛陵阳光”的初心：“希望电力和志愿服务像阳光一样给每个人带来光明、带来温暖。”