文_魏秋爽

　　在中国共产党百年华诞的重要时刻，在“两个一百年”奋斗目标历史交汇关键节点上，党的十九届六中全会胜利召开。吉林长春供电公司贯彻落实全会精神，深入学、系统学、反复学，将学习收获转化为助推企业发展、服务经济社会的动力，构建“专业协同、营配贯通、一口对外”大服务格局，通过专业融合、管理集约、资源统筹，快速响应客户需求、集中调度服务资源、闭环管控核心业务，在服务居民客户、助力经济发展、提升员工幸福感上下功夫，用心服务人民美好生活。 

　　让客户用电更便捷

　　长春供电公司坚持把贯彻落实全会精神作为各项工作的切入点和落脚点，从群众切身利益出发，推出了惠民便民工作举措，全力解决群众“烦心事”，办好“贴心事”。

　　为了让客户一次都不跑，享受到“指尖办电”的便利，今年年初，长春供电公司全面深化“网上国网”APP推广，发布《提升服务品质党员在行动》倡议书，并将全年推广注册客户数量作为评选十大卓越党组织、先锋党员的重要依据。该公司优化推广方式，实施精准营销策略，策划“喜迎新年电费红包送起来”“情牵3·15网上国网来助阵”等特色鲜明的主题活动；综合客户属性、用电行为细化分类客户群体，因地制宜宣传推广，聚焦大型商超、商业综合体等人流密集场所，设立流动宣传点153个，深入政府机关、企业、校园共2300余家客户开展现场宣传。截至3月30日，长春地区“网上国网”APP注册客户数突破230万户，注册率达到44.98%，客户使用率、活跃度显著提升。

　　在推广线上办电服务、提升服务便利性的同时，长春供电公司大力解决百姓心中“堵”点、热点问题，深化营配末端融合，加强日常维修工作，切实服务好客户“最后一米”。该公司梳理长春市老、旧、散小区情况，组建“春城E哥”维修队伍，有针对性地开展业务技能培训，快速响应客户诉求，稳步提升客户诉求一次办结率和客户服务满意度。

　　让产业发展更兴旺

　　1月2日17时，经过长春供电公司施工人员12个小时的奋战，66千伏丰越变电站10千伏间隔扩建任务完成。由于开展了“无感化”停电作业，线路涉及的1.5万户居民及27户“水气热”、养老院等民生类用电均未受到影响，实现了“一优四保”（优化调整施工作业方式，保电网安全、保民生用电、保企业生产、保项目建设）的工作目标。

　　66千伏丰越变电站扩建后，可保障中国一汽红旗繁荣工厂主电源投运及一汽丰越汽车有限公司扩大产能用电。在此次作业中，长春供电公司多措并举，坚持“能带尽带”，调整电网运行方式，启动备用电源成功转带6条10千伏线路负荷，满足一汽动能等6户汽车重点企业生产需求。同时，该公司开展带电作业，架设临时线路、新装分段开关，提前48小时开展监测，严控风险，保障客户安全可靠用电。

　　长春供电公司全力推进“无感化”检修，落实“无感化”检修工作方案，按照“一停多用”原则安排作业计划；积极开展“零点作业”，推广“发电车+带电作业”新模式，降低检修作业对客户的影响；梳理基建专业停电计划，提前组织编制涉及保暖保供、保民生线路的停电过渡及投运方案，努力实现“无感化”作业。

　　针对省、市重点项目，长春供电公司深化供电服务专班机制，开辟绿色办电通道，高效协同政府及客户，执行标准化接入、验收，保障客户早开工、早投产、早见效。 

　　让职工更有获得感

　　长春供电公司全心全意为职工办实事，用心用情用力解决职工的困难事，聚焦职工所思所盼、所急所难，切实干实事、求实效、创实绩，为企业高质量发展奠定坚实基础。

　　1月10日，长春供电公司启动贴心服务“十件实事”行动，多点发力将对职工的关爱落到实处。“十件实事”涉及职工的“衣食住行”，包含提供加班餐、病号餐，24小时车辆救援服务，办公个性服务等十项具体举措。

　　为确保“十件实事”落地生根、见到实效，长春供电公司专门制订实施意见，对“十件实事”逐一明确分管责任人、完成时限，纳入各月重点工作，压实责任抓兑现。该公司联合吉林省电力医院，在办公楼成立“医疗服务中心”，为企业职工全周期健康管理提供解决方案；建成“生活服务中心”，配备生活用品，将实惠、便利、放心的生活福利送到职工面前，有效提升了职工的幸福指数。长春供电公司通过办“最温暖的事”，解决职工工作和生活中遇到的实际问题，传达企业对职工的关心关爱，在提升职工归属感和幸福感的同时，调动职工干事创业的积极性与主动性，营造了积极向上的工作氛围。

　　今年，长春供电公司将以“夯实基础、提升能力、取得实效”为重点，搭建“前台、中枢、后台”（客户所见即前台、服务指挥即中枢、服务保障即后台）供电服务体系，建立分层分级服务模式，继续抓好电网规划建设，优化供电服务水平，深入开展提质增效，用奋斗与实干不断培育新动能、创造新业绩、书写新篇章。