文_曹增新

　　2021年以来，北京房山供电公司积极落实优化营商环境各项工作，全面提升供电可靠性，在优质服务上持续做“加法”，在客户办电环节、办电成本和办电时间上不断做“减法”，持续优化营商环境，不断提升供电服务水平，切实增强客户办电的便利性、满意度和获得感。

　　服务民生用电 保障电网安全

　　春耕时节，微风拂过，田间地头的空气中散发着泥土的芬芳。农田里的喷灌器有节奏地浇灌着地里的嫩绿幼苗，供电员工穿梭在各个村庄的农田间，逐一对农户的灌溉供电设备进行检查。

　　“在春耕期间，村民们需要长时间使用喷淋灌溉装置，这个时期的供电设备使用频率高，最重要的就是保障农户们用电安全。”窦店供电所员工杨海涛说。

　　房山供电公司各供电所紧密结合当前春耕春灌用电实际，打通春耕保电“最后一公里”，主动开展用电线路配电设备专项排查活动，重点检查供电设备，巡查维护线路，保证田间地头喷灌设备正常运行，为农户提供优质、贴心、周到的供电服务，确保春耕生产用电安全。

　　农时不等人。房山供电公司深入落实“反违章提升月”工作部署，提前做好春耕生产负荷监测与分析，完善应急预案，根据气候情况和春耕备耕负荷，及早分析、处置安全隐患，科学调整电网运行方式。

　　房山供电公司全力满足春耕期间的用电需求，加大排查治理力度，重点对春灌电力线下及周边风筝放飞、吊车施工的情况开展排查，发现隐患点后迅速处置，确保电网安全可靠运行，保障春耕春灌用电。

　　房山供电公司致力于地区电网优化发展，大力实施“电网升级行动”，将电网发展与地区规划有效衔接，先后建成500千伏房山—南蔡受电通道、220千伏涿州电厂并网线路、110千伏可再生能源电厂并网线路，外受电能力大幅提升。

　　同时，房山供电公司深化配电网自动化应用，推行配电网运行实时监测及故障智能研判，抵御各类风险，保障电网可靠运行。

　　运用互联网思维 提升服务水平

　　“为供电公司服务速度点赞！通过‘网上国网’APP直接报装办电业务，不用跑来跑去，真是方便，节省了好多时间。”北京龙人信达商贸有限公司负责人周先生顺利办理接电报装后高兴地说。这是房山供电公司运用“网上国网”平台，通过“一证办电”“一网通办”服务举措，实现各政务平台办电无障碍，持续提升客户服务体验的场景之一。

　　今年以来，房山供电公司持续深化“网上国网”APP应用，运用互联网思维，实现信息全面整合，将营配调各专业信息及各类客户服务信息和服务资源实时汇聚，无差别共享，打通“数据烟囱”，让数据多跑路、客户少跑腿，极大地提升了客户办电的便利度，大幅提升了客户的满意度。

　　同时，房山供电公司提高线上服务智能化水平，持续推广“网上国网”“电力微信”便民服务渠道。房山地区累计注册户数达到48.5万户，基本实现了客户交纳电费等办电业务足不出户，全面提升了“客户服务数字化指数”，让更多的用电客户使用线上渠道办理业务，真正体验到智能、便捷的指尖办电服务。

　　近年来，国家加大创新力度，提升服务能效，不断优化营商环境。高效的办电服务、稳定的电力供应是建设良好营商环境的重要保障。房山供电公司在不断探索中总结经验，全力营造“环节最少、办电最快、服务最优”的营商环境，用心用情践行国家电网公司“为美好生活充电 为美丽中国赋能”的企业使命。

　　拓展延伸服务 提高客户满意度

　　房山供电公司深化志愿服务，依托现有的共产党员服务队和青年志愿者先锋队，以“红马甲在行动”系列活动为载体，用心铸造“红心向党”服务品牌，不断强化服务意识、拓展服务内涵、提高服务标准。该公司为供区特殊用电客户提供上门服务，协调解决客户诉求，倡导以身作则、用心服务，全力打造忠诚担当、服务客户、专业规范的工作队伍，提升供电企业品牌形象。

　　房山供电公司探索将共产党员服务队工作延伸至社区网格化服务体系，以主动服务、个性服务、精准服务、品质服务为目标，围绕客户细分、需求甄别、服务策略、渠道支撑、效果评估等重点工作，全面做好中小客户普遍服务和政企大客户差异化服务。

　　房山供电公司主动对接街道办事处、社区居委会、园区，与社区居委会、小区物业、村级便民服务中心积极开展联建，满足不同区域服务需求，实现服务区域全覆盖，掌握社区用电需求，积极推动解决社区用电难题。

　　此外，该公司还通过培训、面试、考核，择优招聘124名社区经理，房山区294个村、439个社区实现全覆盖。该公司建立微信群，实时沟通供电信息、解答用电问题、普及安全用电知识，为客户提供“面对面”“心贴心”的电力延伸服务，全面提升为民服务质量。

　　房山供电公司持续开展“电暖人心”公益服务，结合社区街道实际需求，将孤寡老人、有重大疾病的家庭逐步纳入爱心服务范围。通过对爱心客户用电数据进行分析，该公司合理有效调整采集系统监控阈值，提高服务准确率，提升现场服务水平。

　　提升供电服务水平，只有起点，没有终点。房山供电公司将秉承人民电业为人民的企业宗旨，进一步创新推行“高效、便民、优质”的服务举措，发挥电力行业优势，聚焦乡村电气化、光伏入户、志愿帮扶等领域，倡导绿色低碳发展理念，着力改善地区生态环境和客户用电体验，助力乡村振兴战略落地，为房山经济社会发展提供最优的电力营商环境。