文_夏一菲 宫廷

　　“这次要不是供电公司，我们村农业种植合作社的蘑菇就来不及烘干了。”10月15日，湖北随县草店镇金罗山村党支部书记刘志兰到随州供电公司送锦旗，感谢供电企业在业扩配套项目中给予的大力支持。

　　营商环境是最好的“梧桐树”，营商环境是最好的“吸铁石”。今年以来，随州供电公司把满足人民对美好生活的需要作为一切工作的出发点和落脚点，持续优化电力营商环境，全力精简办电流程，努力提升企业和居民用电便利度。  

　　扛牢责任 服务大局

　　随州供电公司以供电可靠性提升为主线，以网架结构提升为基础，加强配网改造精准投资，提升配网供电可靠性，为地方经济社会发展注入强劲动能。

　　在服务重大活动方面，随州供电公司精心制订“一对一”保障方案，圆满完成各项重要保电任务。今年4月，随州市疫情防控形势严峻。为高效响应政府防疫管控措施，打赢疫情防控攻坚战，该公司13个小时完成临时隔离点供电接入工作，常态监控153户防疫重要客户用电负荷，确保疫情防控期间电力供应不间断。

　　7月26日凌晨，随州出现雷雨大风和短时强降雨等强对流天气，造成随州地区部分电力设施受损。随州供电公司迅速启动IV级应急响应，建立应急指挥体系和电网状况快报机制，组织专家队伍2支、组建党员突击队15支，在最短时间里恢复了电力供应。

　　为全面贯彻落实湖北省“稳增长、稳市场、保就业”工作推进会的重要精神，促进稳岗就业，随州供电公司主动服务湖北焜烨冶金、斯诺电池、淅河火电厂等重大工程；积极申报220千伏凤凰变电站、220千伏岁丰变电站、110千伏淅河变电站配套项目，确保电网配套项目与客户工程同步建设、同步投产、同步运行，实现快送电、客户早用电。

　　与此同时，随州供电公司高效落实全市“解难题、稳增长、促发展”企业帮扶纾困行动，解决常盛食品、琅菱装备公司用电困难，降低鸿铖金属制造有限公司用电成本30万元。  

　　“线上线下” 优化服务

　　“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺。随州供电公司在做好服务上下功夫，把赢得客户肯定作为工作目标。

　　“我们属于铸造企业，铸造铁矿石要达到熔点，最初建厂使用的是焦炭冲天炉，在供电公司的帮助下，我们改用高效中频电炉，既清洁又高效。因为生产连续性的特点，每次遇到用电问题，供电公司总在第一时间上门抢修，我们很满意。”4月12日，湖北三环铸造股份有限公司设备部部长谢飞说，厂里每年用电量达到4400万千瓦时，产值3.5亿元。正是有了供电公司优质、高效、贴心的服务，才能满足厂内生产用电，让他们没有后顾之忧。

　　随州供电公司大力推广线上办电，深化政企服务联动，全渠道推进客户“刷脸办电”、“零证办电”、“不动产+用电”过户一体化办理等一系列便民服务手段，提升客户办电便利度；加速供电服务指挥体系建设，规范执行“两次预约、一次回访”，严格落实“一经受理、立即上线”，创新“双派发”“双反馈”流程管控模式，实现全市范围内业扩报装工单“直派到人”；统筹推进政企网格“双网融合”，点对点对接供区政府网格，打造微信网格“线上服务”、基层站所“定点服务”、流动巡查“便捷服务”、特殊群体“上门服务”的立体服务机制，全面消除服务盲区，提高服务品质与效率。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。6月14日，广水市供电公司吴店供电所网格员闵文涛一大早接到供区村民吴大爷的求助电话。“家里的灯泡不亮了，打完电话不到10分钟，闵师傅就背着工具包来了，还买灯泡帮我更换，很快浴室的灯就亮了。”吴大爷对高效的优质服务连声称赞。  

　　落实政策 全力护航

　　随州供电公司从客户的经济利益出发，严格执行降低企业用电成本政策，落实各项降电费举措，实实在在为企业减负，真真切切为企业增效。此外，为确保160千伏安及以下小微企业低压报装“零费用”政策落地落实，该公司积极申请资金，加大投资力度，以“业扩配套项目”为手段，依托用电报装监管平台，线上跟踪督办接电环节和时限，创新业扩配套项目日预警、周通报、月考核机制，协助客户报装接电。

　　6月8日，随州供电公司了解到湖北青康生态农业有限公司报装受限后，迅速启动业扩受限项目，投资40万元，架设10千伏线路600米，安装200千伏安变压器1台；架设低压线路100米，将供电线路延伸至客户红线外，为客户完成报装。“我们当时用电接入受限，没想到供电公司这么快帮我们解决了问题。”该企业负责人高兴地说。

　　近年来，随州市新能源汽车保有量高速增长。随州供电公司根据全市新能源汽车服务需求，进行全域整体规划部署，着力打造城区“十分钟充电圈”和乡镇“放射状充电网”。目前，全市已建设投运充电站共计55座、充电桩175个，在建充电站33座、充电桩132个。