文_秦晗

　　为了进一步优化电力营商环境，安徽合肥供电公司结合实际，打造以“服务想在报装前、工程建在需求前、数据跑在客户前、协同做在客户前”为核心的“合电领跑”办电服务新模式，受到了客户的欢迎。  

　　服务想在报装前

　　“我们厂区配电房还没有建成，供电公司就把电源点和外线建设方案准备好了。现在又签订了服务契约，我们心里更有底了。”合肥小林日用品公司项目部祝经理高兴地说。该企业计划投资4亿元建设绿色智能化生产基地。在政府立项备案后，合肥供电公司客户经理通过新建设的营销2.0系统，第一时间获取了项目地点、联系人等信息，主动上门对接收资，得知其符合电力接入工程延伸投资政策后，立即会同属地政府全面摸排周边杆线和排管资源，提前编制供电预方案，把供电服务延伸到了客户报装之前。

　　今年7月以来，合肥供电公司以营销2.0系统建设为契机，推动政企数据共享，贯通市工程建设项目审批管理平台和营销2.0系统，提前获取全市工程项目信息，超前对接企业用电需求信息，将客户需求纳入营销系统储备库动态管理，并探索建立契约服务制，会同政府、客户签订三方契约，明确意向接电时间以及各方权利义务，高压办电环节压减至2个，用户办电环节更少、时长更短。  

　　工程建在需求前

　　“合肥有着一流的营商环境。我现在见到很多企业家，都会跟他们说赶紧来合肥。”今年7月，蔚来汽车创始人、董事长李斌在央视《对话》节目中说。蔚来汽车项目用电容量12.6万千伏安，整体建成后整车年产能达100万辆，年产值将超5000亿元。项目立项后，合肥供电公司密切跟踪项目进度，相关部门提前规划电网资源建设，配套电网工程110千伏空港变提前3个月竣工投产，领先客户意向用电时间51天。该公司推动政府出台延伸投资政策。根据政策，客户共计16.2千米的两回110千伏电缆接入工程全部由属地政府出资建设，为客户节省办电成本1.6亿元，实现了企业办电红线外“零投资”。

　　李斌口中的“营商环境”，成为吸引企业、留住企业的“金字招牌”，让很多企业家开始扎根在合肥这片热土上。如今，合肥已经汇集了蔚来、比亚迪、京东方、科大讯飞、阳光电源、长信存储等一大批大型制造企业。在优质可靠的供电服务保障下，合肥“制造业天团”实力正在不断壮大。  

　　数据跑在客户前

　　“在备选方案中，方案能够最大限度利用已建成的电力排管资源，既可以节省投资，又减少了对绿化和道路的挖掘，缩短了工期。”9月8日，合肥供电公司高压客户经理孟萍说。她通过供电方案比选功能，向合肥相关部门展示备选的供电方案，会商电力接入工程施工路径。今年6月以来，该公司承接国家电网有限公司高压业扩对标试点工作，大力推动办电全过程线上化、可视化、节点化，在营销2.0系统合肥试点专区中上线供电方案自动生成和在线比选功能，辅助供电方案编制和比选两方面实际业务应用。新功能上线后，客户经理只需打开“供电方案智能推荐工具”，录入客户电压等级、用电容量、负荷类型等关键信息，系统即可自动根据临近待用间隔等电网资源情况，推荐变电站、线路编号等电源信息。为了更加便捷直观地展示和比对不同供电方案，该工具还可以根据市政道路、电力排管情况，自动绘制对应电力接入工程路径，并在地图上可视化展示。

　　合肥供电公司多专业高度协同，将客户办电业扩全流程划分为5大环节，全部纳入线上流转，贯通营配调基础图模等系统数据，嵌入供电方案智能辅助编制与线上比选等实用化工具，发展、运检、营销、调控多专业人员线上签办工单，实现办电项目立项即跟踪、全过程时限据实记录。  

　　协同做在客户前

　　“贵公司变电站的两条外部电源需要下穿京港高铁等交通要道。出于铁路安全性要求，方案必须经过中国铁路上海局集团有限公司备案审核。手续办理需要一定时间，可能会影响6月1日前投运亚迪变电站的计划。”2月24日，合肥供电公司政企客户经理李婷婷正与合肥比亚迪汽车有限公司沟通送电工作中遇到的难题。该企业是安徽省重点招商引资项目，总投资150亿元。企业一期项目已于今年6月底正式投产。未来项目全部投产后，预计年产值可超600亿元。不过，项目建设过程并不是一帆风顺的。了解了企业的相关困难后，合肥供电公司立即组织客户经理团队再次勘查，根据新情况制订了一套切实可行的供电方案，满足企业4月启动生产线调试工作的用电需求，同时从临近的110千伏变电站为企业规划了总容量3万千伏安的4路10千伏专线。“我们集中力量，3月5日完成送电，全力保证客户生产线‘动起来’。”李婷婷说。

　　近年来，一大批招商引资重大项目落户合肥。为了做好供电服务，合肥供电公司选聘综合素质高、业务技能优的客户经理组建政企客户服务部，开展市场调研与关系维护、业扩办电与供电服务、用电安全与需求保障三项核心工作，强化与专业部门、网格机构的工作协同，按月编制《大客户服务简报》，与发展、运检等部门共同研判问题、制定对策、推动解决，企业整体办电服务水平得到提升。5月31日，亚迪变电站正式送电。过去，一座客户专用110千伏变电站从立项到最终并网平均至少需要1年时间，而亚迪变电站的送电全过程仅用时8个多月，这也创下了合肥电网110千伏客户变电站送电速度新纪录。