文_ 本刊记者  杨永刚 薛宝弟

　　基层班组作为服务人民群众美好用电需要的前沿哨所，是打通供电服务“最后一公里”的关键，更是实现共同富裕的最前端。国网陕西省电力有限公司聚焦国家电网有限公司数字化转型发展纲要及“十四五”数字化规划，着力把数字化建设作为推动企业高质量发展的重要举措，在全省推广手机、背夹和蓝牙打印机“新三样”装备，建立人力更省、管控更严、质效更好的班组数智作业新模式，以数字技术驱动业务流程再造、作业模式变革和管理机制优化，从源头激发班组活力和自主创新能力。

　　极“简”操作 让作业容易

　　2022年12月19日10时28分，西安常宁供电所员工王聪豪手机上收到一条来自数字化工作台派发的工单，到春晓苑小区开展故障表计更换工作。王聪豪打开“全能办”APP，按照规划路线驱车前往，到达现场后，点开“一键换表”微应用，通过背夹与电能表安全联通，在手机上简单地进行“点、选、扫”操作，后台自动完成电表底数抄读、采集远程召测、计量档案变更和业务流程系统推送。

　　“手机操作很方便，动动手指就行，再也不需要像以前那样先去供电所办理纸质工作票、等所长当面签发，现场手工登记表号、底数等计量信息，作业完成后还要返回供电所在电脑上推送系统流程，费时费力不说，还经常出现业务差错。”王聪豪说。

　　“新三样”装备的应用真正做到了“一张工单、一个终端、一次解决”，在避免了人为修改电表底数等管理漏洞的同时，也降低了一线员工的操作难度，大幅提高了作业效率。

　　现在，国网陕西电力各供电所已经实现“新三样”装备全覆盖，创新研发出表计调参、抄表复电、档案查询、线损助手、移动稽查、电子合同等23项微应用，将系统搬到手机、带到现场，在一线班组业扩报装、抢修服务、台区线损、营销稽查、计量装表、采集费控等高频业务场景得到广泛应用。“低压电子合同”微应用解决了系统上传合同与纸质合同不一致的问题；“补抄复电”的离线功能解决了终端无信号的痛点问题；“业扩报装”简化了营销SG186系统和内网掌机交互流程环节多的矛盾……不断丰富的场景应用，推动一线班组单兵作战能力正在加速向数字化、智能化转型。 

　　极“智”运营 让管理更精益

　　2022年10月16日，国网陕西营销服务中心监测到当年全省通过“新三样”装备处理的工单量突破100万条，而且每天以上千条的速度递增。得益于工单驱动业务运营机制的建立，国网陕西电力在全国率先建立供电所全业务工单池，首家创新的“手机+背夹”数智作业模式并在国家电网公司推广应用，一线班组的管理质效和风险管控能力显著提升。

　　“业务工单化后，日常任务都是通过工单派发、审核，所长可以实时监测到每名员工的作业状态，实时掌握工作进度。”宝鸡千河供电所所长朱亚军说，“数智作业模式让作业人员更加聚焦现场，把安全风险降到最低；管理人员更加聚焦全过程管控，把管理漏洞降到最低，这是一个相互作用。”

　　如今，国网陕西电力全面打通了95598、营销业务、用电采集、营销稽查、供服指挥等多源系统，依托“融合终端+HPLC智能电表”规模化部署，实现电网资源状态实时感知，联动停电事件告警、中断负荷监测、微服务群主动响应等功能。开发数字化工作台，打造集主动工单、服务工单、作业工单和督办工单于一体的全业务工单池，基于工单分类和调度引擎，自动汇集、融合分理、智能派发、预告预警至台区经理“全能办”APP，支撑业务末端融合和网格化管理，实现组织管理敏捷精细、管理流程高效运转。随着“手机+背夹”数智作业模式全覆盖推广应用，催生了业务流程再造、作业模式变革和管理机制优化，激活了班组内在动力和创新能力，标准化、精益化管理在数字化的加持下正在发生从量变到质变的深刻变化。 

　　极“慧”服务 让客户更满意

　　2022年12月13日下午，西安市临潼区居民董先生通过“网上国网”提交了用电报装申请。30秒后，秦俑供电所客户经理杜江华的手机收到了一条低压业扩报装受理工单。他立即签收工单，与董先生联系。

　　杜江华到达现场完成勘查后，用“全能办”APP一键生成供电方案，现场与客户签订电子供电方案，并用便携式蓝牙打印机现场打印供用电合同。董先生感叹：“从提交报装申请到业务办结不到2个小时，真快！”

　　“以前，我们的台区经理接到客户报装受理，需要提前在营销业务系统查询客户基本信息，并携带纸质资料到达现场，作业完成还需回供电所进行纸质台账的整理、系统流程的推送。现在我们通过手机现场查阅用户档案、现场办理各类业务，省去了多个中间环节，节省了客户大量时间，受到客户普遍欢迎。”杨凌揉谷供电所所长王战伟说。

　　近年来，国网陕西电力始终坚持以人民为中心，秉持“你用电、我用心”的服务理念，以数字化为引领，努力打造高品质卓越服务，在更好满足人民群众美好生活用电需求上创新发力，让客户用电更便捷、更高效、更舒心。

　　我们欣喜地看到，“新三样”装备不仅在电网员工日常工作中广泛使用，在电力客户用电、办电等方面也得到深化应用。在客户办电“沉浸式体验”场景，无论是台区经理，还是电力客户，“一机在手”办电进度和应知事项“全透明”。在客户停电“主动服务”场景，停电信息自动上报，停电分钟级研判，停电原因、停电范围、抢修进度面向客户一键推送。同时，还不断创新智能融合终端、“手机+背夹”等新技术、新装备在需求侧响应、电力现货交易、保供电以及新兴业务中的场景应用，为数字化电网建设贡献“陕西智慧”。

　　小终端演绎大精彩。国网陕西电力将以“新三样”数字化装备支撑数字化转型，用数字化手段解决一线急难愁盼问题，持续提升客户需求响应速度，以实际行动推动党的二十大精神落地生根。