文_任海霞

　　2022年以来，黑龙江牡丹江供电公司在推进提质增效上持续发力，聚焦“多维”管理、优化电力营商环境等内容，巩固深化创新创效基础，多维度推进提质增效，促进企业发展质量和效益水平持续稳步提升。          

    全力以赴打通供电惠企“最后一公里”

　　2022年以来，牡丹江供电公司出台服务省级“百大项目”领导包保工作实施方案，对36个省级“百大项目”、252个市级“百大项目”实施分级包保，建立供电保障工作台账，全力助推项目早投产、早用电、早受益，年度完成临时送电项目19个，正式用电项目20个。

　　“2022年5月末，我们提前完成牡丹江地区10家区、县供电公司‘获得电力’服务专区进驻政务大厅工作，入驻完成率100%。”牡丹江供电公司营销部负责人邱克勤说。

　　2022年5月份以来，牡丹江供电公司主动作为，积极寻求政策支持，对标国内先进水平，引入标杆省市经验做法，打好政企联动“组合拳”，着力破解制约“获得电力”指标提升的关键难题。

　　牡丹江供电公司充分发挥“获得电力”工作专班作用，省市联动，在国网黑龙江省电力有限公司的大力支持下，全力促成牡丹江市在全省率先实现电力接入工程并联（免）审批；以“能力作风建设年”活动为契机，积极与绥芬河营商环境建设监督局等政府部门对接，迅速落地各项惠企便民政策，推行线上、线下多种业务办理方式，加强渠道建设运营，在绥芬河自贸试验区设立全省首个“电水气”联办窗口，提升居民和企业业务办理便利度，打通供电惠企“最后一公里”。 

    深挖潜力抓牢市场创效基础

　　 “用‘网上国网’APP交电费真方便！” 牡丹江供电公司营业厅工作人员通过微信视频，教会家住牡丹江爱民区的张大娘使用“网上国网”APP完成自家电费交纳后，张大娘高兴地说。这是该公司通过“智能+服务”工作措施，保障管理经营成果、确保电费颗粒归仓，连续43年圆满完成电费“双结零”任务的一个缩影。

　　近年来，为保障管理经营成果，确保电费颗粒归仓，牡丹江供电公司早计划、早部署、早落实，推出了一系列“智能+服务”工作措施，按照城市、乡村等地域划分，分析上班人群、老年人、年轻人等不同客户的交费习惯，进行电费交费方式与客户类型的匹配，制订差异化电费催交和优质服务措施，细化各项工作措施，将指标、责任、措施逐级落实到人，责任层层传递，严抓严管严考核服务质量。

　　针对高风险大客户，牡丹江供电公司时刻关注其生产经营状况，对电费回收实行日监控、日预警，加强日常对大客户的沟通和走访，诚恳征求用电客户的意见和建议，积极帮助客户解决用电问题，赢得客户的理解和支持。该公司开通专属“管家卡”、银行电子托收等交费方式，方便客户电费资金及时入账；积极争取地方政府的支持，加强与重点企业和用电大客户的联系和沟通，对存在电费回收风险的重点行业提前介入，制订防范措施，提升电费回收可控、在控、能控的管理能力，实现企业精益化管理和客户满意度的双赢。

　　牡丹江供电公司将降低线损作为堵塞“跑冒滴漏”、挖潜增收、狠抓精益管理、维护供用电秩序的重要抓手，大力开展降损增效专项行动，遏制违约用电行为，维护正常的供用电秩序。该公司利用同期线损管理系统、台区大数据系统和用电信息采集系统等技术手段，对台区线损波动情况进行日监测，充分应用大数据分析，认真筛查异常数据信息，对筛选的重点区域、重点部位和重点场所，特别是线损突增台区和用电时长突变的用电客户，实行持续跟踪、现场排查。针对台区客户用电特点，该公司以定期检查和突击检查相结合、日常营业普查和夜间普查相结合，开展降损联合稽查，对违章用电的客户进行严厉打击。2022年，该公司综合线损率同比下降0.94个百分点，营销稽查和反窃查违成效显著。 

　　凝心合力构筑多维管理体系

　　为全面提升所属区公司管理水平和服务质效，牡丹江供电公司对区公司实施“多维”考核评价机制，用可量化的考核标准激发员工主观能动性，促进区公司生产经营效益量变提升，实现 “一盘棋”提质增效。该公司结合区公司供区范围、客户结构、管理模式等实际情况，制订考核分配方案，将考核指标进行有效纵向分解，建立区公司绩效工资包核定模型，实现绩效工资“一区一成绩，一人一系数”，区公司管理水平显著提升。

　　“我们按照省公司岗位竞聘实施指导意见和员工管理有关要求，组织开展岗位竞聘，充实管理人员队伍。”牡丹江供电公司人力资源部负责人邵瑞说。

　　牡丹江供电公司推进三项制度改革，畅通“能上能下”队伍建设渠道，大力推行公开竞聘和竞聘上岗，通过竞争提高员工与岗位的匹配度，增强员工契约意识，拓宽选人用人渠道和优化人力资源配置，充分激发了广大员工的工作活力，为敬业爱岗、业务能力强的员工搭建了施展才华的舞台，加速了员工的成长成才。