文_吴宇鹏

　　提质增效对于企业立足当前解决突出问题、着眼未来培植发展后劲具有重要意义。近年来，天津蓟州供电公司加强数字化创新，充分挖潜增效，努力增强经营发展内生动力，坚持“四个聚焦”提质效，突出“四个抓好”强能力，将提质增效重心从效益增长进一步拓展升级。  

　　智能管控提质效

　　2月5日，蓟州供电公司下营供电服务中心外勤班班长王萌和同事在大洪峪村，利用无人机巡检10千伏下营1号线和罗庄子1号线，保障元宵佳节平稳供电。

　　“我们有很多山区配电线路建在半山腰或山顶上，车辆、人员无法到达，运行维护难度大、风险高，特别是雨雪天气，用望远镜根本看不清楚杆塔顶端的情况。”王萌说，“今年就不一样了，经过一年多的探索，我们的无人机已逐步应用于配网巡检、工程验收等各场景，尤其在应对2022年迎峰度冬大负荷时发挥了重要的作用。无人机的自主巡检和缺陷抓拍分析极大地提升了工作效率。”

　　蓟州区被称为“京津后花园”，是天津市唯一的半山区，山区面积达840平方千米。山区林区配电线路合计49条，线路长度864千米，日常运维巡检任务十分艰巨。蓟州供电公司持续加强智能化管控，将无人机广泛应用于配网巡视、故障查找、工程验收等各领域。该公司从细处着手，组织开展配电线路云图绘制、飞行路线采集、无人机自主巡检、数据分析及修正。与此同时，该公司通过加强与设备厂家的技术沟通，构建典型场景，借助可见光、红外线等手段，利用图像智能识别系统完成缺陷隐患库的搭建，逐步提升无人机巡检和自主识别效率。

　　截至目前，蓟州供电公司以北部山区为试点，积极探索配网无人机自主巡检新模式，累计组织开展配网无人机自主巡检200余次，发现各类缺陷隐患和工程工艺问题330余处，山区线路巡检效率提升40%。  

　　优质服务树标杆

　　李强的农家民宿小院位于蓟州区渔阳镇西井峪村，占地面积1000余平方米，目前开设20多间客房和前后两个户外露营小院。1月中旬，小院建设完毕后，为招揽更多的游客入住，李强加装了空气源热泵和光伏板，打造低碳绿色的全电民宿，希望能够立即通电。

　　“我想办理用电申请，可春节假期正是我这小院游客最多的时候，民宿离不开人，这咋弄啊？”接到李强的电话后，蓟州供电公司城区供电服务中心工作人员通过电话指导他使用“网上国网”APP进行用电申请。当天下午，管片电工就来到他家架设新线路、接通三相动力电。当晚，民宿的空气源热泵就运转起来了。

　　通过丰富的线上办电渠道，将“客户来回跑”转变为“数据线上跑”。近年来，蓟州供电公司聚焦客户“获得电力”感知，持续优化蓟州区电力营商环境。

　　蓟州供电公司积极推广“网上国网”APP等信息化便民渠道，引导广大客户“足不出户”办理电费收交、新装用电、变更业务；深化落实各项服务政策，执行“零要件受理” “容缺后补”等工作模式，压缩办电流程。如今，该公司高、低压全流程平均办电时长分别压降至25.17个、1.37个工作日，同比分别压降6.57个、1个工作日。

　　蓟州供电公司还建立客户“获得电力”满意度回访机制，为已送电客户提供电话回访及现场走访服务，切实提高客户“获得电力”感知。近年来，该公司顺利送电万达、春山里等重大项目，全力保障客户早竣工、早通电。该公司高质高效服务客户业务办理，高、低压全流程平均办理时长年均分别降低20.70%和42.19%，服务满意率年均提升2.27%，投诉工单数量年均降低92.31%以上。 

　　精益管理降成本

　　2月1日，蓟州供电公司邦均供电服务中心内勤班工作人员借助“低压反窃电及计量异常远程在线监测系统”进行异常用电检测分析时，发现邦均镇上埝头村某户有异常用电情况。经现场查验，工作人员发现该户确实存在窃电行为。

　　近年来，蓟州供电公司不断加强数字化反窃查违力度，实现堵漏增收再突破。该公司搭建基于物联网的低压反窃电及计量异常远程在线监测系统，利用数字信号处理技术，快速准确测量得到RMS真有效值、基波相位和全波功率等值，同步测量客户的实际负荷，包括电压、一次电流、互感器二次电流、电能表内部测量电流；利用NB-IoT物联网实现测量数据实时上传，可实现全天候自动监控，远程监测客户计量是否正常。2022年，该公司累计查获违窃160余件，挽回损失132.7万元。

　　与此同时，蓟州供电公司不断开展技术创新，针对偏远山区等重损台区实施重损台区改造降损。“2020年以来，我们的低压线损率从8.24%降至4.03%，合格台区占比从94.25%提升至97.26%。通过开展提质增效行动，我们的台区线损管理水平确实得到了显著提升。”蓟州供电公司营销部线损技术专责陈志雄说。

　　提质增效没有完成时。蓟州供电公司按照“两增一控三提高”要求，高质量完成全年目标任务，将质效理念贯穿于经营全过程，全力激发创新创效内生动力，聚力创效、共谋发展，有力推动企业高质量发展。