文_王闫　安雅程

　　提质增效是保障企业高质量发展、可持续发展的长远之策。近年来，青海西宁供电公司以加快建设新型电力系统为主线，突出精益化管理，加强数字化创新，深化内部挖潜，实施特色“升级版”提质增效专项行动，培育提质增效工作新动能，实现企业质效再提升。  

　　科技创新提质效

　　1月17日，西宁供电公司输电运检中心输电运检二班高伟和同事在大通县老营庄镇，利用无人机巡检110千伏城北一回1号至10号杆塔，保障春节期间平稳供电。回到单位后，高伟打开由西宁供电公司研发的机器人流程自动化（RPA）程序，将无人机巡检时拍摄的近1000张照片上传至国网青海省电力公司研发的“人工智能无人机巡检小卫士平台”。该平台可自动识别杆塔、线路上的缺陷，并对缺陷位置进行标记，随后再由RPA程序以邮件方式将缺陷详情进行汇总并发送到指定邮箱。这一套流程用时约1.3小时，且全程无需人工操作。按每个月自动识别3万张照片计算，该平台可节约运维班组工作时间64人／天，工作效率提升81.25%，大大减轻了线路运维人员的工作量，提高了巡检照片缺陷识别的准确率。

　　RPA程序不仅应用于线路运维场景，在营销服务中亦有广泛的使用场景。每个月，RPA程序自动在营销系统中查询各类待续签的供用电合同，将客户的相关信息自动填写到相关类型的供用电合同模板中，最终生成新的供用电合同，辅助工作人员开展合同续签工作。该项实践入选国家电网有限公司RPA应用典型案例。

　　“RPA程序可通过模拟人机交互行为自动执行重复性的业务流程，辅助工作人员快速处理日常重复流程化的工作，具有简单、易用、成本低、出错率低等特点。”西宁供电公司科技数字化办公室主任庄友淳介绍。

　　近年来，西宁供电公司已建设涵盖营销、运检、人资、财务等多个领域共20项RPA程序使用场景，累计节约基层班组工作时间1781人／天，提升工作效率60%以上，切实减轻基层班组工作压力，让工作更高效。正是因为对数字化赋能的不断探索实践，该公司获评第三届中国产业创新“2022年度最佳应用实践奖”。  

　　精艺管控降成本

　　1月12日，大通县供电公司反窃查违稽查工作小组工作人员借助“反窃电监控平台”进行异常用电检测分析时，发现西宁市城中区10千伏红一路清河村002号公网某户有异常用电情况，疑似窃电户。工作人员立即通知专业人员前往现场核实。随后，经工作人员现场查验，发现该户确实存在私自在表外接线的窃电行为。

　　近年来，西宁供电公司不断加强数字化反窃查违力度，实现堵漏增收再突破。该公司以高速宽带载波智能电表高频数据采集为基础，利用“反窃电监控平台”查找基于零火线电流不一致、表计失压断流等6种典型异常用电户，精准锁定窃电线索，有力提升查处效率。同时，该公司深化反窃电警企联动工作机制，与供区内各区县公安部门联合制订深化反窃电警企联动工作方案，2022年组织开展警企联合反窃电“捕鼠行动”78次，在青海省率先建成反窃电警企联动办公室，设立电力执法岗。2022年，该公司累计查获违窃240件，挽回损失439.5万元。

　　不仅如此，西宁供电公司不断开展技术革新，探索降损方法。针对城乡接合地区的重损台区，该公司试点按照“表箱集中前置，电缆直敷入户”的原则实施重损台区改造降损。2022年，该公司投入2.76亿元，对293台持续高损的城乡接合地区公网变实施了技术降损改造。

　　“2020年来，我们的低压线损率从6.16%降至2.14%，合格台区占比从71.01%提升至98.08%。通过提质增效三年行动，我们的台区线损管理水平得到了显著提升。”西宁供电公司市场营销部副主任刘超说。 

　　优质服务拓市场

　　湟中艾不都家庭农场位于西宁市湟中区大才乡占林村，占地面积1500平方米，设有一间饲料储存间和两座牛羊养殖大棚。1月中旬，农场建设完毕，农场负责人马应才引进了130只羊和30头牛。为解决粉碎饲料和农场日常照明问题，马应才希望能立即通电。

　　“我本想去一趟供电所办理用电申请，但农场离不开人。罗所长，这咋办啊？”接到马应才的电话后，湟中区供电公司汉东供电所所长罗玉顺通过电话指导他使用“网上国网”APP办理用电申请。当天下午，供电员工就带着施工材料来到他家，架设新线路，接通三相动力电。当晚，农场的饲料粉碎机便转了起来。数据“多跑腿”，客户办电就能“少跑路”。近年来，西宁供电公司全面打造便民、提速、降本的“阳光业扩”服务品牌，2022年为8000余户客户提供了“三零”“三省”服务，高低压接电时间分别缩短至7.28、1.93个工作日。

　　通过推广线上办电、行业联办，精简办电资料、简化办电环节，该公司将普通高压、低压办电申请资料分别精简60%、33%，既提升了客户满意度，又提升了办电效率。

　　此外，自2019年年底以来，西宁供电公司积极推广“网上国网”APP等信息化便民渠道，引导广大用电客户“足不出户”办理电费收交、新装用电、变更等业务。目前，该公司业扩新装、增容、更名等近70项办电业务均实现线上办理，累计受理“互联网+”办电业务6.4万件，线上办电比例达91.69%，线上交费比例已突破98.12%。