文_崔磊

　　1月30日，在山东省淄博市保税物流园区，淄博供电公司高新供电中心业扩专工张纪杰、客户经理王立强来到山东一诺威新材料有限公司的聚氨酯项目施工现场，向项目负责人了解用电需求。根据走访情况，当天下午，淄博供电公司启动业扩项目包，在项目投产前架设一条10千伏线路，满足项目用电需求。

　　随着疫情防控措施优化调整、稳增长政策效应显现，市场信心持续提振。淄博供电公司推出“宜商三电”新服务，即通过“物流式”办电、“电管家”服务、构建“全感知”配电网等举措，优化电力营商环境，持续提升“获得电力”服务水平。

　　推行“物流式”办电提高办电效率

　　今年春节假期，山东盛奥鲲鹏铝基新材料科技有限公司4条生产线持续生产”，按照计划推进南方一家上市公司的生产订单任务。“供电员工在春节假期前完成了用电增容，为我们公司抢占市场赢得了先机。”该公司总经理孙祥桐介绍。

　　2022年12月中旬，这家企业客户因产能无法满足订单需求，急需安装2条新生产线。淄博供电公司仅用5天时间就帮助企业客户将变压器由400千伏安增容至630千伏安，保障了新生产线投产用电。

　　在这笔业务中，淄博供电公司实施“物流式”办电服务，将所有办电环节都搬到线上。客户通过“网上国网”APP就能完成用电申请、供电合同签约等所有办电流程，还能在手机上查看和催促办电进度，办电过程简便，办电效率更高。

　　“客户动动手指就快速用上电的背后，是一个团队在支撑服务。”淄博供电公司高新供电中心客户经理顾霆说，为缩短办电时间，业扩全流程推行“链长制”，加强各专业服务链条有序衔接，查勘答复、服务合同签订、物资供应、现场施工、验收送电等每一个环节都有相关专业的专人负责，并通过“链长吹哨、部门报到”提级管控、“绿黄红”评价等机制，确保办电流程顺畅高效。

　　2022年第四季度以来，淄博供电公司受理业扩报装申请3.2万户，报装容量94万千伏安。

　　开展“电管家”服务及时响应用电需求

　　1月31日，淄博市张店区颐丰花园社区居民客户李伟收到“电管家”送来的新春礼物：3天前他申请安装的个人新能源汽车充电桩这天顺利通电。

　　淄博供电公司张店供电中心客户服务经理刘强是颐丰花园社区的“电管家”。1月27日，农历大年初六，他在颐丰花园社区微信群里了解到李伟有安装个人充电桩的需求。刘强联系到李伟，线上指导他通过“网上国网”APP提交充电桩办理申请。

　　次日上午，刘强和颐丰花园物业工作人员联合为李伟办理充电桩电表业务。“线上提需求，线下‘电管家’上门服务，自己不用跑营业厅，这充电桩就安上了。”李伟在充电桩送电现场说。

　　基于供电网格化服务，2022年6月以来，淄博供电公司创新推出24小时“电管家”，及时响应客户用电需求，让客户用上舒心电。针对居民客户，该公司推动供电服务网格与社会服务网格融合共建，供电客户经理加入小区物业、社区微信群，变身24小时“电管家”，全天候在线接收客户用电诉求，及时提供停电计划通知、供用电信息咨询、用电安全宣传等用电服务。

　　截至目前，淄博供电公司已有1005名客户经理加入5591个客户微信群，累计线上接收客户用电咨询、诉求等3000余条。

　　面向企业客户，淄博供电公司还组织“电管家”开展大走访活动，定期上门了解企业用电诉求，并利用“网上国网”APP向企业推出用电能效账单，告知基本电费最优计算方式，讲解功率因数调整电费，帮助制订科学用电方案，实现企业降本增效。

　　山东康浪河面业有限公司是淄博面粉加工领域的龙头企业。2022年8月份，淄博供电公司临淄供电中心“电管家”武立伟上门走访时发现，企业用电成本还有优化空间，建议企业优化调整作业时间，延长夜间自动化车间运行时长，利用峰谷电价政策，降低用电成本。该企业采纳武立伟的意见建议后，每月节省电费5万元左右。

　　在“电管家”优质细致的服务下，2022年第四季度至今，淄博供电公司保持供电服务零投诉，客户满意率同比上升4.37个百分点。 

　　构建“全感知”配电网提升供电可靠性

　　人间烟火气，最抚凡人心。在淄博市周村古商城，浓郁的烟火气息充满每个角落。沿街商铺纷纷推出各类活动吸引人气。

　　1月24日，农历大年初三，淄博供电公司周村供电中心配电专工傅乐在办公室使用手机登录“i配网”平台，远程巡检周村古商城供电台区。“古商城用电量大，我们用平台实时关注台区运行情况，确保商户经营用电更有保障。”傅乐说。

　　眼下，淄博市各商圈经济正加速回暖，消费需求不断释放。淄博供电公司充分利用“i配网”平台，线上全程精准感知客户用电信息，通过手机实时查看设备、线路运行情况，便于消除各类隐患故障，提高各商圈供电可靠性，确保经营业主用电平稳，市民消费无忧。

　　同时，淄博供电公司全力打造“无人机+可视化+机器人”的设备运维管理模式，以“全感知”电网保障“零感知”用电。

　　2022年11月，在临淄市城区牛山路污水管道改造期间，淄博供电公司临淄供电中心为防止施工影响周边线路安全，在10千伏牛山线7号杆安装了可视化装置，通过这个可视化装置持续监视线路安全区的建设施工情况，严防外力破坏损伤供电线路，全力保障周边7家企业、1.3万户居民的安全用电。

　　此外，淄博供电公司充分发挥新一代配电自动化主站系统作用，全面强化配网主动运维和主动抢修，配网负荷转移可实现“一键式”操作，转供时间由原先小时级缩短至分钟级，低电压、重过载和三相不平衡等异常情况主动报警、故障自动隔离，确保配网运行安全可靠。