文_李慧 王储

　　“我们购置的新设备对供电质量要求比较高。多亏你们帮忙，我们春节后能正常运转了。”1月28日，河北省香河县格林正华家具厂负责人李正华对香河县供电公司城区供电所员工彭鹤说。春节前，香河格林正华家具厂购置了一批加工设备，计划春节后正式投入使用，急需新增三相动力电。香河县供电公司了解到客户诉求后，主动上门服务，优化业务流程，及时满足了家具厂的用电需求。香河县供电公司营销部主任姚昆说：“我们想着工作要做在前面，也好让客户踏踏实实过年。”

　　随着疫情防控措施优化调整，春节假期，城市商圈客流量增多，热门景点游客量猛增，经济呈现向好态势。春节后，国网冀北电力有限公司持续优化电力营商环境，加强政企协同，推动服务升级，扎实推进“三零”“三省”服务。该公司在供电服务和公开信息方面持续做“加法”，做到业务流程更加清晰、服务行为更加规范、报装接电更加高效、信息公开更加透明；在办电流程上做“减法”，进一步精简办电环节、压缩办电时间，实现客户办电“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”全程线上闭环式服务管理。

　　政企协同简化办电手续

　　优化电力营商环境离不开政企协同。国网冀北电力积极对接河北省政务服务管理办公室，将电力营销系统与一体化政务服务平台贯通，实现了冀北地区全域的居民不动产权证照、企业营业执照信息在线调取，还在“网上国网”APP和“冀时办”同时上线居民“刷脸办”、企业“一证办”功能，简化了办电手续。

　　“太方便了，本来还想去供电公司办手续，现在在这就直接办完了！”1月28日，张家口经济技术开发区正源温馨小区的居民袁河说。他在办完不动产过户手续后，工作人员告诉他：“不动产登记和电力过户可以同步办理。”袁河随即登记了用电编号并由工作人员推送到供电公司系统，跑了一次就办完了两项手续。

　　2022年，国网冀北电力对接政府相关单位，利用数字化手段完成一体化政务服务平台和电力营销系统的贯通，打破政企数据传送壁垒，建立信息联合推送机制，实现了“房产+电力”联合过户。这一举措让不动产变更与过户流程线上联动，打造了“一站式”办电新模式，提升了“获得电力”服务水平。“房产+电力”的联动不仅可以减少客户前往供电营业窗口次数，同时解决了多次提交不动产资料的问题。截至目前，“房产+电力”联动过户已在冀北全域实行，营业窗口入驻冀北所有县（区）行政审批大厅。 

　　能效走访服务

　　协助高压客户节约成本

　　“供电公司通过个性化能效服务，帮助我们提升用能效率，降低用能成本。你们这服务真不错！”2月1日，丰宁县石人沟乡钛隆尾矿砂开发有限公司负责人陈荣对丰宁县供电公司员工说。能效走访服务是国网冀北电力依托“网上国网”APP用能分析平台推出的一项举措。国网冀北电力不仅为高压企业客户提供电量分析、峰谷分析、负载分析，让企业直观地了解电费构成，还为企业提供安全用电、节约用电建议。钛隆尾矿砂开发有限公司是一家经营钛铁尾砂加工、购销的企业，月用电量大，用电成本高。

　　为帮助这家企业进一步节约用电成本，丰宁县供电公司组织技术人员对企业开展能效走访，推行个性化能效服务。该公司根据企业用电特点，从负载、容量等方面进行用能分析，并结合企业最新用电性质、报装容量、历史用电量等情况，制订了最优用电方案。

　　当前，国网冀北电力通过能效服务走访，引导高压企业客户使用“网上国网”APP上的“能效账单”等功能，持续帮助企业降低用电成本，服务企业高质量发展。

　　“三零”服务助力小微企业降本增效 

   “我们今年还会进行电力增容，以适应现在的生产规模。去年，我申请了一次业扩报装，上传材料就可以了，一分钱不用花，感谢供电公司对我们小微企业的扶持。”1月30日，张北县巧农人马铃薯仓储窖负责人李占峰对进行业务回访的张北县供电公司员工说。2022年8月2日，有报装需求的李占峰了解到供电公司的“三零”服务后，通过“网上国网”APP提交了低压用电申请，张北县供电公司很快就为他的企业免费接了电。

　　2022年，国网冀北电力印发供电服务两年提升方案，积极响应客户关切，进一步优化电力营商环境，要求对外做到“快速响应客户”，对内坚持“诉求就是任务”，持续提升供电服务水平，满足人民群众的用电需求。

　　按照“三零”服务流程，小微企业通过“网上国网”APP线上提交申请，业务人员受理业务后，供电公司会及时组织营销、运检等相关部门人员跨专业协同办公，为客户提供从申请受理到装表接电的“一条龙”免费服务。

　　此外，为进一步帮助小微企业降本增效，国网冀北电力还执行小微企业用电零投资政策，为满足条件的企业项目免费接电。该公司充分利用台区网格化服务便利，安排客户经理“一对一”上门服务，宣传政策，并为企业量身定制用电方案，为小微企业纾困解难。2022年第四季度至今，国网冀北电力实现冀北全域160千伏安及以下小微企业业扩报装红线外“零投资”，通过“三零”服务为客户节约投资1.49亿元。