文_本刊记者　石小飞 郭蕾 通讯员 罗磊

　　夜幕下的上海，黄浦江西岸的外滩与东岸的陆家嘴华灯齐放，景观灯靓丽璀璨、光芒四射、流光溢彩，美得独具风情。市民、游客纷纷拿出手机，留住这幅美轮美奂的画卷。

　　上海，曾经的“十里洋场”，已成为世界观察中国的一扇重要窗口，一个又一个奇迹在这里诞生。作为服务上海经济社会发展的重要力量，国网上海市电力公司如何努力打造“世界观察中国电力的窗口”，推进改革创新，加快建设世界一流企业？

　　创建示范 始终领风气之先

　　1882年，中国电力工业在上海起步。至今，上海已被电力驱动了141年。“领风气之先”从来都是上海开埠近两个世纪来的“腔调”。

　　2022年，面积660平方公里的城市核心区供电可靠率达99.999%，上海电网全口径供电可靠率达99.9923%—这是国网上海电力在供电可靠率方面交出的答卷。

　　供电可靠率不仅是衡量供电系统可靠性非常重要的一个指标，也成为衡量地区经济发达程度的重要参考。从99.990%到99.999%，看起来只是一个简单数字的变化，背后却大有文章。

　　“供电可靠率99.990%意味着平均每个用电客户全年停电时间约为1小时；99.999%则意味着平均每个用电客户全年停电时间仅约5分钟。增加的一个‘9’，把停电时间从小时级变为分钟级。”国网上海电力企业管理部（体改办）主任李海群说。

　　平均每个用电客户全年停电时间不超过5分钟，是国际公认的衡量一流电网的“金线”。单从这一指标来说，国网上海电力已跻身全球前列。

　　地面高楼林立、地下管网密布，作为我国四个直辖市中面积最小的一个，上海堪称寸土寸金。经济社会快速发展，电力需求快速增长，电网工程的建设空间被日益压缩。如何解决这一矛盾？

　　李海群说，要解决这一矛盾，只能在“螺蛳壳里做道场”。在这一建设理念下，国网上海电力先后建成220千伏、500千伏全地下变电站，大量应用同塔多回路技术建设超高压架空线路，节约电网设施的占地空间。2021年12月，世界首条35千伏公里级超导电缆示范工程在上海正式投运，有效解决了窄通道大容量输电的难题，有助于消除负荷热点地区的供电“卡脖子”现象……就是在这样的“闪转腾挪”间，上海电网将空间的利用发挥到了极致。这样的建设思路，无疑为其他城市的电网改造升级提供了很好的样板和借鉴。

　　“立足‘世界观察中国电力的窗口’定位，国网上海电力有责任也有义务先行先试，为兄弟单位提供经验参考。”李海群告诉记者，能始终领风气之先，得益于国网上海电力的对标意识。早在上世纪90年代，国网上海电力便已经目光向外。近年来，国网上海电力持续与东京、纽约等世界一流城市电网企业开展对标，并一直持续至今。

　　“我们不仅要和他们比总量，还要比质量。如今我们的人均售电量、人均服务客户数量、综合线损率已经优于东京。”李海群自豪地说，下一步，国网上海电力将更注重精细化提升，若干年后有信心实现对他们的全面超越。

　　转变理念 向精细化管理要效益

　　起步早固然会有“先发优势”，但“先发优势”也有可能在时间的作用下转变为“先发劣势”。以最先迎来电力之光的上海中心区域为例，虽然该区域的电力设施已经过多轮换代升级，但老旧设备存量依然很大，且目前无窗口期来彻底更换老旧设备。在这种情况下，如何保持城市核心区99.999%的供电可靠率，并百尺竿头更进一步，是国网上海电力面临的重要课题。

　　上海的“腔调”之一，便是精细化。如今，“像绣花一样精细”地管理城市，已然成为上海社会治理的最核心要求。作为驻沪央企，国网上海电力有着鲜明的上海特色，精细化管理就是该公司一贯秉承的管理方式。

　　“上海城市核心区中，在我们市区供电公司的服务区域内就有箱变3282个、开关站1137个、台区数量1.5万个……这就决定了我们如果不在管理上下大功夫，工作目标根本无法实现。”市区供电公司运检部综合计划专责冯文俊说，要保持城市核心区的供电可靠率，首先要在管理理念上有所转变：从“以设备为中心”向“以客户为中心”转变，从“计划停电”和“停电作业”向“不停电作业”转变，从“精益化作业”向“绣花针精细管理”转变，从“以结果为导向”向“以过程管控为导向”转变，从“劳动密集型作业”向“智慧型作业”转变。

　　冯文俊告诉记者，2018年，市区供电公司供区计划停电时户数为1.3万时·户，而5年后的2023年，这个数字仅为1200时·户。“要保证现有的老旧设备不出问题，就要人防和技防相结合，除加强设备巡检外，我们加大巡检机器人、智能传感器、可视化辅助工具等手段和设备应用力度。一旦设备有了故障，我们会迅速转移负荷，以客户不停电或微感知方式排除故障。”冯文俊说。

　　能保障如此高的供电可靠率，带电作业功不可没。冯文俊说，目前上海的带电作业化率已达98%以上，带电作业早就成了国网上海电力的“金字招牌”。

　　此外，从2019年起，国网上海电力全面启动城市电网供电可靠性提升工程，着力打造“打不垮的主网和不停电的配网”，加强停电全过程管控，在国内率先建立“4+N”管控模式；全面推广配网不停电作业；引入国外先进的不停电作业装备，研发国内首套短绝缘杆带电作业机器人；加快配网自动化建设，确保配电自动化全覆盖区域实现故障感知、隔离和自愈恢复。

　　据了解，国网上海电力创新建立了“明确要素、对标找差、改进提升、动态评估、固化标准”的对标管理提升“五步法”，除供电可靠性，还促进“获得电力”水平等指标达到世界一流水平，打造企业核心优势。

　　窥斑见豹。越来越精细化的管理，必将大大加快国网上海电力建设世界一流企业的进程。 

　　价值创造 赋能城市高质量发展

　　2022年，在世界银行全球营商环境评价中，我国的“获得电力”指标排名上升到第12位，跻身“全球最佳实践行列”。世界银行对中国营商环境评价选取上海和北京作为样本城市，其中，上海所占权重为55%。

　　“相比以前，现在客户办电只需‘进一扇门，找一个人’即可。”国网上海电力营销服务中心（计量中心）客户经理郭良梅说，“我们会为35千伏及以上项目安排一名‘项目长’。接到办电申请后，‘项目长’不仅要对内协调国网上海电力所属的各部门、各单位，还要对接市政部门、交通管理部门、绿化管理部门等外部相关方，‘项目长’会为客户提供全流程服务。”显而易见，这样一来，客户就会省心多了。

　　郭良梅告诉记者，近年来，上海的重大工程数量快速增长，今年有重大工程191项，是上海历史投资强度最高的一年。截至4月底，已有75项工程的办电任务由国网上海电力营销服务中心（计量中心）负责，后期这个数量可能还会增加。如果像以前一样当“坐商”，等着客户上门，办电任务就不可能高效完成，也不可能让客户满意。

　　“现在我们再也不是‘坐商’了，早就变成了‘行商’，而且是跑起来的‘行商’，可以称为‘跑商’！”郭良梅笑称。

　　郭良梅所言非虚，对于国网上海电力营销服务中心（计量中心）来说，他们早就“跑”了起来。该中心提出了办电“三字诀”：早、勤、联。看起来简简单单的三个字，做起来却没那么容易。

　　郭良梅向记者解释，所谓“早”，指的是主动对接早、线上联办早、配套建设早、接电投产早；“勤”指的是抢出时间，为建设周期留出时间；“联”指的是对外与政府部门联动，对内与各业务条线联动。郭良梅说，对于上海自贸区临港新片区的许多项目，他们在招商引资阶段或土地储备阶段就开始介入了。只有这样，后续流程才能从容一些。

　　“我们努力提供一种‘点单式’服务，让客户有类似点外卖和网络购物的感觉。每一个流程和业务办理进度我们都主动告知，让客户一清二楚。”郭良梅说。

　　持续提升客户“获得电力感知”，是供电企业价值创造的重要举措。

　　不仅如此，探索应用数据赋能，示范引领“双碳”目标的落地，无疑是供电企业价值创造的另一项重磅举措。

　　2021年，浦东供电公司联合浦东新区政府打造的“智慧能源双碳云平台”上线运行。该平台全面整合了电力、水务、燃气、政府、社会等多方系统平台数据，以企业能源碳排放量、清洁能源碳减排量、交通电能替代碳减排量等能源碳排数据为分析对象，为政府部门、能源企业、用能客户提供能源碳监测、能源碳评估及能源碳预测等功能，引导绿色低碳的生产和生活方式，构建新发展格局下的低碳产业生态集聚区，支撑浦东新区绿色低碳高质量发展。

　　品牌引领 精心打造企业“软实力”

　　上世纪七八十年代，上海牌手表、永久牌自行车、蝴蝶牌缝纫机都是上海的名牌产品，曾作为当时的“三大件”走进千家万户。此外，英雄牌钢笔、大白兔奶糖、回力牌球鞋、红双喜球拍、海鸥牌照相机、六神花露水……一大批人们耳熟能详的上海品牌赢得了消费者的长期认可和喜爱，成为一张张特殊的“上海名片”。

　　2018年，上海全面启动“上海品牌”认证。“上海品牌”认证定位于高品质产品和服务品牌的自愿性评价认证，引入国际通行的市场化第三方评价认证手段，助力打造符合“品牌引领、品质卓越、管理精细、自主创新、社会责任”要求的品牌标杆，支撑“上海服务”“上海制造”“上海购物”“上海文化”四大品牌和“上海标准”建设。

　　品牌价值和影响力是企业“软实力”的重要标志，也是世界一流企业最直接的体现。2018年6月，国网上海电力“10千伏及以下配电网不停电作业抢修服务”获首批“上海品牌”认证。之后，该公司的电力供给高质量服务、公用事业居民用户多表集成抄收服务、公交充电站运维管理服务、110千伏及以上高压电缆建设管理服务、110千伏及以上高压电缆运维管理服务、“电力能源管家”数智化服务先后获“上海品牌”认证。国网上海电力成为上海市获得“上海品牌”认证数量最多的企业，形成了自己的品牌矩阵，“国家电网”的金字招牌在上海愈发闪亮。

　　位于浦东新区的上海张江科学城汇聚企业1.8万余家，聚集了一大批国际科技企业，旨在聚焦重大战略项目，打造高科技产业集群，引领产业发展。

　　数字时代，客户对服务的速度、广度和深度有了更高的要求。为更好地服务张江科学城的客户，2018年8月，张江科学城能源服务中心揭牌成立。国网上海电力参照“全科医生”理念，构筑“电力能源管家”数智化服务品牌，将客户服务体验从“当地事、当地结”升级至“一般事，即时结”“多种需求一次发掘、一并满足”，成为数字时代电网服务新标准。2022年9月15日，“电力能源管家”数智化服务获“上海品牌”认证，该项服务得到了张江科学城众多客户的认可。

　　在张江科学城能源服务中心，能源管家郭璟通过智能化电子屏向记者介绍了数智化产品矩阵。“这些是通过‘智慧能源双碳云平台’研发的数智化产品，像用能行为分析报告、企业能源碳排分析报告等功能，能为客户提供重要的数据参考。”郭璟说。如今，国网上海电力围绕国家“双碳”、上海智慧城市建设目标，依托“掌上管家”智能移动作业终端、“智慧能源双碳云平台”等设备与平台，深入探索能源大数据应用，提供数智化能源服务，还创新打造“即插即用”快速接电模式，在客户用能全生命周期提升服务效能。

　　浦江潮涌，风来东方。未来，上海还将在全球版图中展现更多的“高光时刻”，国网上海电力也将加快世界一流企业建设，让服务更优，让“窗口”更亮。