本刊记者　石小飞

　　当前，全国多地持续高温或强降雨天气，迎峰度夏正值关键期，电网用电负荷持续加大。今年迎峰度夏保供形势如何？公司推出了哪些特色服务举措？针对严峻保供形势，公司如何做好电力需求侧管理？如何倡导客户节约用电？针对这些问题，本刊记者采访了公司市场营销部（农电工作部、乡村振兴办公室）副主任夏勇。

　　《国家电网》：今年迎峰度夏保供形势如何？预计公司经营区哪些区域用电比较紧张？

　　夏勇：根据国家气候中心介绍，今年以来全国高温日数为1961年以来历史同期最多，具有出现时间早、影响范围广、极端性显著等特征。中央气象台预计，7月上旬华北东部和黄淮北部等地仍多高温天气；7～8月，华北、华中中部和南部、西南地区东北部等地气温较常年同期偏高1～2摄氏度。受高温天气影响，公司经营区最大用电负荷首次在5月突破8亿千瓦。6月中下旬，华北中东部、华东北部、东北中西部等地区出现37摄氏度以上高温天气过程，京津冀等多地出现超40摄氏度的极端高温。公司经营区6月最大用电负荷为9.51亿千瓦。7月上旬，随着高温区域进一步扩大，截至7月6日，公司经营区最高负荷达到10亿千瓦。

　　综合考虑发电装机、水电来水、电煤供应等因素，预计今年公司经营区迎峰度夏电力供应“全网紧平衡、局部有缺口、保供不轻松”，华东、华中、西南等地电力供应紧张。若出现大范围持续高温天气、来水显著不足等极端情况，电力供应紧张范围和影响将进一步扩大。

　　《国家电网》：优质服务是供电企业的生命线。今年迎峰度夏期间，公司推出了哪些特色服务举措，保障客户放心用电？

　　夏勇：习近平总书记多次作出重要指示，强调要确保能源供应，实现多目标平衡，多渠道增加能源供应，大企业特别是国有企业要带头保供稳价。公司始终将提供安全可靠、清洁低碳的电力产品和优质高效的电力服务作为立身之本，保证电力供应。公司上下从忠诚捍卫“两个确立”、坚决做到“两个维护”的政治高度，自觉把思想和行动统一到党中央、国务院的决策部署上来，坚决扛牢电力保供首要责任，严之又严、细之又细、实之又实抓好迎峰度夏各项工作。在营销服务方面，公司认真贯彻以人民为中心的发展思想，牢固树立为人民群众“办实事、解民忧”的服务意识，扎实推动服务水平持续提升。

　　一是全力保障客户安全用电。积极主动提供用电安全检查服务。协助重要客户、敏感民生客户、各类居民小区开展迎峰度夏用电安全隐患专项排查，配合政府电力管理部门指导客户消除用电隐患。加强极端天气监测，对重要客户开展供电风险预警通知，确保完成大运会、杭州亚运会供电保障任务，全力以赴为广大客户提供安全可靠的供电服务。多措并举提升供电故障抢修效率。畅通24小时故障报修渠道，优化“网格化+微服务”抢修布点和资源配置，提高故障停电处置响应速度。发生故障后第一时间研判抢修恢复方式，坚持“先复电、后抢修”原则，选取故障点附近完好线路电源恢复供电，在具备条件时优先采用不停电作业方式开展抢修，采用应急发电车等方式保障客户应急用电。

　　二是全力做好客户供电服务。强化服务渠道运营保障。开展高温天气下用电业务需求峰值预测，做好值备班及应急管理工作，确保95598热线、“网上国网”、属地服务电话快速精准响应客户诉求。开展特殊群体关怀服务，针对老年人、行动不便等特殊群体服务诉求，加强服务问询及帮扶，全程跟踪督办诉求处置情况，保障服务质量。强化各级营配前端服务资源统筹，优化“内外部网格+微服务”抢修布点及协同互动，高质量做好故障抢修、应急送电、交费、报装等服务工作。充分发挥绿色通道机制，提升配网精益化运维水平，大力推广不停电作业，做好“报装快接电、抢修快复电、计划少停电”，持续提升服务质量和服务水平。

　　三是快速响应客户各类诉求。建立电力保供个案问题处置机制。聚焦客户关切、社会关注的较大规模居民客户、重要客户、敏感民生客户停电等热点问题，建立快速响应工作机制，抓细抓实供用电设施隐患排查治理、用电服务管理、客户设施抢修服务等工作，有效防范和高效处置个案问题，提升民生用电保障水平。快速响应供电服务舆情。加大对民生服务舆情监测力度，对发现的群众急难愁盼问题和苗头性趋势，快速启动营销舆情应急响应机制，快速处置并解决客户诉求，提升客户的获得感和幸福感。

　　《国家电网》：通过电力需求侧管理合理引导电力消费，可以有效降低高峰电力需求，在缓解电力供需缺口方面发挥重要作用。针对严峻保供形势，公司如何做好电力需求侧管理？

　　夏勇：面对严峻复杂的电力供需形势，公司系统各单位按照公司党组电力保供决策部署，抓好关键之要，在各级政府主导下，全面落实“需求响应优先、有序用电保底、节约用电助力”工作要求，全力以赴坚决打赢迎峰度夏电力保供攻坚战。

　　一是全力提升需求响应能力。需求响应是电力资源优化配置的市场化措施，对电力客户的影响最小，是负荷管理的优先选项。公司加强向政府沟通汇报，促请24个省（自治区、直辖市）政府出台需求响应支持政策，推动建立“谁受益、谁承担”的资金长效疏导机制，推动需求响应与现货市场有效衔接，发挥需求响应在应对电力缺口方面的作用。深入开展负荷资源排查专项行动，建立可调节负荷资源库，开展负荷资源动态维护、在线监测、常态管理。

　　二是全力做好有序用电方案落实。有序用电作为政府主导的行政措施，是电力负荷管理的保底手段。公司严格落实国家政策要求，遵照有保有限原则，配合政府足额制订有序用电方案，联合政府上门走访客户，做好政策宣传解释。会同政府部门和电力客户共同完成负荷管理多场景、全链条专项演练，检验方案实际执行能力，提升应对复杂情况能力。

　　三是全面加强空调负荷优化管理。近年来，随着生活水平提高，公司经营区空调负荷持续快速增长，2022 年夏季部分地区空调负荷占最大负荷比例超过40%，已成为拉大用电负荷峰谷差、加剧电力供需紧张形势的重要因素。

　　在保供应、保经济的双重要求下，对空调负荷实施有效监测和优化管理，是公司当前电力保供工作的重要举措。公司加强高温天气跟踪和空调负荷监测，通过大数据分析与互动化管控相结合的方式，提升空调负荷识别和监测能力，强化分时电价宣传引导，加强商用空调互动化管控和柔性调节能力建设，促请政府主管部门落实空调温度不低于26摄氏度的倡议，切实把空调负荷管到位。

　　四是充分发挥价格信号引导作用。价格是调节供需关系最直接的手段，能够有效引导客户自主优化用电时序。公司积极协助政府优化调整峰谷时段、扩大峰谷价差，鼓励客户错峰用电。下一步，我们将继续推动政府对居民充电设施执行分时电价，加强居民分时电价政策宣传，引导居民科学用电、节约用电。

　　五是多措并举降低电力硬缺口规模。对于因高温、缺水等因素导致的可预见的长周期、大规模电力缺口，提前发挥空调负荷优先调节、错峰检修积极引导、节约用电常态助力等三类措施作用，最大限度缩小负荷缺口。对于三类措施压降后仍存在的电力缺口，要尽最大努力通过需求响应解决；需求响应无法解决时，果断报请政府规范启动有序用电。

　　《国家电网》：增强全民节电意识，倡导全社会节约用电十分重要。迎峰度夏期间，在引导客户节约用电方面，除了加强宣传，公司还有哪些针对性举措？

　　夏勇：公司深入落实全面节约战略，面向重点领域分类施策，引导全社会主动节约用电。

　　一是积极争取节约用电相关政策。提前研判电力供需形势，促请河北、陕西、四川、重庆等度夏预测偏紧的省份政府出台节约用电工作方案，促请江苏、重庆等政府主管部门出台公共机构、市政照明节约用电专项政策，明确公共机构、城市照明等领域节电行为要求和电力电量约束原则。

　　二是大力推进重点领域节约用电。在居民社区领域，在“网上国网”深化开展居民“e起节电”活动，通过报名抽奖、节电达标等多种节电奖励激励，引导客户错峰用电、节约用电。

　　在公共机构及市政照明领域，公司组织各省公司完成40万家公共机构、64万户市政照明识别监测，公共机构监测覆盖率达90%以上。各省公司积极配合政府主管部门开展公共机构节能监察、节约型机关评选等工作，加强公共机构节电管理；协助政府市政照明管理部门优化路灯、城市景观照明方案，推动市政照明节能降碳。例如，国网江苏电力打造省级公共机构智能化管理平台，监测全省2.8万户公共机构负荷，支撑公共机构自查自纠自评价，夯实节约用电助力电力保供数据保障。

　　在商业建筑领域，公司积极开展商业建筑节电咨询、节电监测等服务。例如，国网重庆电力配合重庆市商务委员会制订商业场所用电高峰时段节约用电实施方案，摸排2000户商业综合体，指导科学合理制订“一户一策”，实施指标化管控。国网山东、湖南电力结合地区产业特点，打造园区级节能降碳示范，通过“揭榜挂帅”等形式强化工作管理，编制指导手册、典型案例集，推进商业建筑节约用电。