文_黄善平 邢婷婷

　　7月19日，在河北省保定市召开的“绿电供应，电e助行”电力供应商专场推介会上，英大泰和财产保险股份有限公司工作人员对供应链金融产品和服务进行讲解，并现场走访参会的重点客户，为他们提供有针对性的综合金融服务方案。

　　英大财险是国家电网有限公司金融板块的重要组成部分，始终坚持服务主业，持续完善保障体系，聚焦电力产业链的禀赋资源，充分发挥客户资源丰富、获客相对便利、业务相对优质且潜力较大、业务风险可控等优势，锚定目标客户，服务实体经济发展。

　　聚焦产融协同

　　打造综合金融服务体系

　　6月底，四川省汶川县突发山洪泥石流灾害；7月初，陕西省镇巴县遭遇特大暴雨。英大财险组织员工快速赶赴现场，协同当地供电企业完成对汶川县、镇巴县两地电网财产受灾情况的勘查和损失清点工作，从统筹安全管理、强化应急响应、开辟绿色通道三个方面，动态调整应急预案并开展升级服务，全力做好电网财产保险汛期理赔服务工作。

　　英大财险积极落实“三预三到三确保”电网财产保险理赔模式，联合各地供电企业组织电网财产保险汛期应急演练，完善服务手段，规范电网财产保险理赔工作，在汛情防范、救援、理赔等各环节发挥专业优势，进一步提升电网财产保险汛期应急响应水平。

　　英大财险积极推进构建产融生态，编制《2023年中介渠道合规管理手册》，印发《关于进一步加强个人代理人渠道业务合规管理要求的通知》《关于贯彻落实国家金融监督管理总局规范车险市场秩序有关事项通知》，开展消费者权益保护宣传，组织业务质量检查及立查立改，不断夯实产融基础。

　　依托“电e金服”平台，英大财险精准对接产业链实体企业保险需求，不断挖掘价值潜力，推动业务落地，累计实现业务规模超过700亿元，业务收入超过7亿元，服务产业链上下游客户超过4万户，创新推出绿色保险产品，实现产融结合全面升级。

　　聚焦客户需求

　　推进多元保险服务

　　6月份，湖北武汉市洪山区持续暴雨，英大财险湖北分公司承保的17台电网公车泡水。该公司武汉中心支公司立即启动汛期应急预案，紧急协调相关人员进行现场抢修，当天下午成功抢修10台电网公车，次日中午完成所有被泡水车辆的结案支付。

　　按照“应赔尽赔、能赔快赔”的原则，英大财险提高理赔案件处置效率，重点关注未定损车辆的损失确认，全力缩短理赔时效，简化理赔流程，在车险业务中积极提供风险减量服务，提高防灾减灾救灾能力。

　　车险是财产保险行业的一大险种。英大财险以特色车险发展为方向，突出模式创新，向产业链上下游复制电网公车、职工车业务模式，逐步在规模贡献基础上实现效益支持。

　　7月21日以来，我国受今年第5号台风“杜苏芮”、第6号台风“卡努”影响，英大财险所属12家分公司收到受台风影响的车辆报损。其中，福建、河北、北京、黑龙江分公司车辆报损较多，福建分公司理赔案件已基本处理完成，河北、北京分公司结案率已完成50%。截至8月12日17时，该公司累计接报案1002件，已决案件2732件，已付赔款954.46万元，车险理赔结案率73.05%。

　　面对严峻的竞争形势，英大财险主动思考、积极谋划，围绕客户综合服务体系建设进行有益探索，优化升级获客模式、服务模式，完善产品保障方案，打通数据壁垒，构建多元平台，不断提升金融业务品质。

　　“英大财险江苏分公司以江苏全省的英大金融服务站为圆心，以电织网，夯实车险服务的最后一公里。”英大财险江苏分公司总经理潘发强说。

　　通过在各地铺设英大金融服务站，英大财险逐步实现个人客户车“管家式”服务全域覆盖，致力为广大个人客户提供更优质、更多元、更便捷的保险生态服务。

　　英大财险还注重提升员工专业技能，对负责车险核保、核赔的员工集中培训，加速服务升级。该公司组织所属各地分公司，联合相关部门积极开展“客户服务节”活动，为个人客户提供车辆消杀、安全检测、交通安全知识讲座、节日主题活动等线上线下联动服务，以优质客户需求为核心扩展业务边界，不断提升质效业务的规模。

　　今年，英大财险线上平台向北京地区公众号粉丝推送7万条雷电天气预警，向厦门客户推送“杜苏芮”台风温馨提示1.92万条，为17.89万客户送上生日祝福。

　　英大财险坚持长期可持续经营理念，打通多系统数据传输壁垒，建立统一的数据集市，向客户引流、促活、转化、服务的多元化生态模式不断迈进，完成了1500万个人客户及6.5万产业链客户的数据画像，围绕客户需求全面打造优质保险生活服务。

　　聚焦科技赋能

　　加快推进数字化转型

　　“我们邀请新能源领域各大品牌商参与新能源汽车客户服务节活动，在积极推动绿色低碳生活方式的同时，搭建新能源生态链，解决新能源汽车购车、投保、理赔、售后及维保等各环节痛点难点问题。”英大财险厦门分公司副总经理黄颉说。

　　英大财险厦门分公司邀请新能源领域各大品牌商参与开展新能源汽车客户服务节活动，就新能源汽车车主关注的多个热点话题进行研讨，开展新能源车辆电池检测、室内消杀服务、车辆试乘试驾等活动。

　　英大财险持续强化科技实用实效，加快数字化转型，推动科技赋能降本增效，推进车险服务共享中心建设，实现该公司全辖车险承保全流程系统的整体升级换代。

　　英大财险不断提升数字化营销体系效能，促进系统功能与所属分公司业务场景的不断融合，激发平台创新驱动力，切实提升运营效率挖掘线上渠道潜能，发挥“i国网”精准触达优势，跟踪客户消费习惯、捕捉客户潜在消费需求，实现产品和服务的精准触达。