文_许娜

　　7月4日，陕西富县供电公司牛武供电所员工王鹏飞接到交道镇白家村村民杜延峰的报修电话后，立即登录数字化工作台派发工单。30秒后，台区经理白学春手机收到抢修工单，点击签收后赶往现场。5分钟后，白学春经过勘查发现客户电表的接线端子损坏。他打开“全能办”数字移动作业APP，开启一键装拆流程，在手机上简单地进行“点、选、扫”操作，后台自动完成电表底数抄读、计量档案变更等业务，15分钟后完成换表作业。

　　从接到报修电话、下发工单到完成抢修，这次服务全程仅用时25分钟。高效、便捷的服务得益于延安供电公司正在全力推进的数字化建设工作。

　　近年来，延安供电公司加快推进数字化转型，在电网生产、企业经营、客户服务中持续深化数字化系统的推广运用，促进基层减负增效，提升服务效率，助推延安经济社会高质量发展。

　　智能化升级让服务更便捷

　　“我平时上班忙，经常不注意查看电费情况，有了这个语音提醒服务，再也不用担心欠费了。”6月28日，家住延安市宝塔区南泥湾镇温馨小区的冯艳，在上班时收到电费交纳提醒语音电话后，在手机上打开“网上国网”APP，交纳了当月电费。

　　“智能语音拨打”服务功能是延安供电公司依托营销数字化应用系统研发的催费新模式。该应用借助人工智能与语音转换技术，依据营销业务应用系统中欠费客户清单自动生成语音催费任务，自动向客户发起电费交纳提醒服务。

　　“‘智能语音拨打’服务因其标准话术、个性化的友好催费模式，提高了客户的交费体验和用电感受，提升了催费效率。”延安供电公司营销部负责人苗壮介绍。自今年年初“智能语音拨打”服务功能推广以来，该公司电费交纳率提升了70%。

　　6月14日，延安洛川县延刚经贸果业有限责任公司冷库负责人孙小奇在“网上国网”APP提交了配变增容申请。当天下午，供电员工带着手机、背夹、蓝牙打印机“新三样”装备来到现场。完成现场勘查后，使用“全能办”APP一键生成供电方案，现场与客户签订电子供电方案，并使用便携式蓝牙打印机现场打印供用电合同。“真没想到，我一趟都没跑、一次营业厅都没去，你们这么短时间就解决了我们企业的增容需求，后期我们的设备一进场就可以接电，太方便了！”孙小奇说。

　　延安供电公司全面推广“网上国网”APP，依托数字化服务平台，深化“智能手机+背夹+蓝牙打印机”数字化作业新模式，将纸质资料变为电子数据，在现场就可以完成业扩报装工单接收、现场勘查、方案答复、合同签订、装表接电等工作流程。工单流转时间由“人工转”的2小时缩短为“线上走”的10分钟，让客户办电更高效、更省力、更省钱。截至6月底，该公司线上办电率达100%。

　　无人机智能巡检让运维更高效

　　7月6日，在330千伏家延朱线路，延安供电公司输电运检中心无人机班操控手刘飞按下手中遥控器上的“一键启动”键，一架无人机缓缓起飞，开始自主巡检作业。

　　此时，在延安供电公司输电线路智能管控指挥室，当值人员正紧盯全景平台大屏幕，对此次作业进行远程监控。30分钟后，无人机完成3基杆塔、1.5千米线路的巡检，智能管控指挥室里当值人员同步完成本次巡检信息的收集与研判。这是延安供电公司无人机巡检的日常应用场景，也是加快推进设备运维数字化转型的重要成效。

　　无人机自主化巡检即无人机一键启动后按照规划路线自主进行巡检、测温的一种自动化巡检模式。该巡检模式在常规巡检的同时，利用无人机搭载的双光镜头，同步开展绝缘子串、导线接点及特殊关键部位的温度检测，并能自动保存红外测温图谱，智能识别发热缺陷。

　　“一次飞巡作业匹配多种任务的复合模式，这种‘既查外观，又诊内在’的方式使技术监督更加精准、巡检效率成倍提升，在特殊保电及电网大负荷时段的运维监测效率大幅提高。”该公司输电运检中心负责人说。

　　近年来，延安供电公司大力推进数字新技术在设备运维中的推广运用，将无人机全面运用到电力线路的常规巡检中，与人工、全景监控平台，形成“立体巡检+集中监控”运维新模式。

　　数字化工作台让基层减负增效

　　6月7日，延安甘泉县供电公司下寺湾供电所所长王新春登录数字化工作台，查看各项工作指标完成进度，并制订当日工作计划、派发工单，不到20分钟便完成了原来需要多个系统来回切换才能完成的工作。

　　数字化工作台是当前延安供电公司在基层供电所全面推广的一款数字化智能应用工作台。该工作台集电量、线损、用电采集、安监等25个业务系统于一体，实现登录一次账号便可全面访问多个业务系统。

　　“以前我们查询资料，经常需要在多个系统之间来回切换，耗时长，效率还低，现在我只需打开数字化业务工作台，就可以查找25个业务系统中的指标数据，真是省时省力。”王新春说。

　　如今，数字化工作台模块、功能不断丰富。今年以来，延安供电公司依托数字化工作台，全面推进供电所员工绩效考核的数字化转型，依据供区特点、供电所建设特色等，自主增加考核项目、内容及要求等功能。工作台自动统计每位员工的工作量、工作任务及指标完成进度，精准形成每月绩效成绩。

　　同时，该公司结合工作实际，在数字化工作台推出学习培训模块，制作有延安地域特色的动漫人物和通俗易懂、生动有趣的动漫培训视频，提高员工学习培训的便捷性和积极性。

　　智能语音拨打、无人机自动巡检、“全能办”移动作业APP、数字化工作台……一项项数字化创新举措，赋能基层工作减负增效，促进供电服务提速升级。下一步，延安供电公司将持续加快数字化转型，让基层工作更便捷、更高效，让供电服务更智慧、更优质，为延安革命老区经济社会高质量发展提供数智化电力支撑。