文_杨志英

　　2023年12月30日21时45分，随着最后一笔电费入账，湖北恩施供电公司圆满完成全年电费回收任务，电费回收率100%。

　　电费回收事关供电企业的生存和发展。恩施供电公司聚焦电费回收工作的重点和难点，持续健全完善电费回收保障体系，主动服务，精准施策，多措并举，实现全年电费“颗粒归仓”。

　　建全机制 凝聚多方合力

　　“截至2023年12月25日17时20分，鹤峰县供电公司已率先实现全年电费结零目标。”恩施供电公司营销运营中心员工汪雪燕在微信工作群公布各单位电费回收情况。在当日公布的电费回收日报表上，各单位应收电费、当日欠费、欠费笔数、电费回收率等一目了然。

　　每日通报、按月考核评价、下达工作督办单、约谈电费回收率靠后的单位……扎实有效的措施，让先进者有动力，后进者有压力。大家铆足了劲，全力冲刺电费回收率百分百的目标。

　　恩施供电公司建全电费回收考核机制，将电费回收工作纳入企业负责人业绩考核体系，对未完成全年电费回收率目标、未完成全年陈欠电费压降目标和在电费回收工作中弄虚作假的单位给予相应绩效扣款。该公司建立“领导包保制”，按照电费金额分级落实回收责任。100万元及以上的客户，市级公司营销部主任及县公司主要负责人为第一责任人负责包保；50万元至100万元以下的高压客户，市级公司营销部分管主任及县公司分管负责人为第一责任人负责包保；50万元以下的高压客户，县公司营销部主任为第一责任人负责包保；低压客户，供电所所长为第一责任人负责包保。

　　恩施供电公司加强向政府部门沟通汇报，确保财政支付的电费按时交纳，同时争取政府部门的协调和支持，政企联动做好各类客户的电费回收工作。

　　恩施市一大型商业综合体长期拖欠电费。恩施供电公司城区供电中心促进恩施市委、市政府组织相关部门多次召开协调会议，研究存在问题，督促制订交费方案。经过协调，该商业综合体分步交清欠费，并承诺以后按时结清当月电费，不再新增欠费。

　　精准施策 提升工作质效

　　2023年12月25日，家住利川市胜利路的张冬兰通过“网上国网”APP为自己家开通了“电费代扣”。“电费余额不足时自动交费，再也不用担心欠费停电了。”张冬兰说。

　　恩施供电公司积极引导客户通过线上支付等方式交纳电费，鼓励居民客户主动预存电费，防范电费回收风险。截至2023年12月26日，该公司线上交费笔数占比80.70%，客户预存电费3.46亿元。

　　对于欠费客户，恩施供电公司细分类别，有针对性地制订和落实差异化风险防控措施，通过柔性催费、温情催费和上门服务等，主动帮助客户解决实际困难，提升回收工作质效。

　　利川市一美食街物业公司在向35户商户转供电的过程中，加收电费管理费。商户对此不满，经常拖欠电费。商户不按时将电费交到物业，物业也无法按时向供电企业交纳电费。利川市供电公司得知这一情况后，促请利川市市场监督管理局下发责令改正通知书，责令物业将多收取的电费全部退还给商户，并按规定执行电价政策。供电网格员又陪同物业员工一起帮助商户排查安全用电隐患。“供电公司时时处处为我们着想，我们也要按时交纳电费。”看到供电网格员跑前跑后，过去经常拖欠电费的商户纷纷交纳了电费。

　　对少数违约用电、故意拖欠电费的客户，恩施供电公司充分运用法律武器来维护自身的合法权益。

　　宣恩县供电公司用电检查班开展用电检查时，发现一家公共服务机构因其专用变压器互感器接线桩故障，导致计量装置少计电量。宣恩县供电公司与该机构多次协商，但该机构拒绝补交电量电费。该公司向当地人民法院提出诉讼。2023年4月，经当地人民法院调解，该机构分几次交清全部应补电费。

　　主动服务 确保足额回收

　　恩施供电公司员工定期到各企业走访了解其用电情况，为企业客户节能降损改造提供技术支撑和业务指导，帮助企业优化用能模式、降低用电成本，通过优化供电营商环境夯实电费回收工作基础。

　　湖北皇恩烨新材料科技有限公司是一家研发生产锂电池负极材料和碳复合材料的新能源加工企业。2023年4月以来，咸丰县供电公司员工多次上门开展“供电+能效”诊断服务，与该企业工程技术人员一起，从生产流程、负荷调整、分时电量的使用等方面，制订用电能效提升和节能降本方案。采用新方案后，该企业今年5～11月共节约电费758.88万元。该企业对供电服务赞不绝口，成为按时足额交纳电费的示范户和宣传员。

　　除了帮客户减少成本支出“节流”外，恩施供电公司还密切关注高风险企业生产经营等情况，梳理高风险客户清单，制订高风险客户“一户一策”防控预案，并向企业客户提供低息“电e贷”等特色化、个性化的金融服务，帮助小微企业快速融资、提供电费资金支持，通过“开源”助力小微企业健康快速发展。    

　　 恩施供电公司龙凤坝供电所员工在走访中了解到一家企业经营困难，资金周转较为紧张，于是向该企业推荐了“电e贷”。该企业相关负责人通过“网上国网”APP线上申请，47万元贷款很快到账，缓解了资金短缺难题。2023年，恩施供电公司共向13户企业客户成功推荐了“电e贷”，涉及资金161.92万元。

　　2023年4月，华新水泥（恩施）有限公司在恩施供电公司城区供电中心员工的指导下，首次办理了200万元的银行承兑汇票交纳电费业务。目前该公司累计办理了8笔共1600万元的银行承兑汇票。每笔汇票承兑期为6个月，既缓解了该企业的资金压力，又保障了电费足额回收，实现了客户与供电企业的双赢。