文_徐航

　　2023年12月15日,宁夏银川供电公司营销部营业及电费技术专责孙嘉玉打开电费回收风险防控大数据模型系统，查看截至前一日的高压电力客户总体电费回收进度、金额及回收率，并督促电费回收未达100%的所属区县供电公司及时跟进，确保降低电费回收风险。

　　银川供电公司以科技赋能电费回收，实施“一户一策”精准管控，以人文关怀提升客户满意度，助力服务企业疏解资金困难，在保障客户安全可靠用电的前提下圆满完成电费回收工作。

　　技术赋能 动态管理防风险

　　“这一户在系统内被判定为高风险，请相关台区经理在回收电费时要注意控制风险与有理有据相结合，确保电费回收完成。”2023年12月18日，西夏区供电公司营配业务部主任马君尧在向台区经理召开电费回收分析会时说道。

　　以往主要通过人工线下的方式进行电费回收，费时费力，效果不佳。“2023年11月，国网宁夏电力上线了电费回收风险防控大数据模型系统。我们通过客户的交费历史等行为来判断其欠费风险，并采取差异化的防控策略，提高了针对性和精准性，目前取得了比较好的应用效果。”孙嘉玉介绍。

　　电费回收风险防控大数据模型系统的主要数据来源于客户的电量电费等信息，以及商业查询平台等公开的企业经营风险、产品成本及价格等信息，构建风险防控模型，再由系统通过“高风险、中风险、低风险”的标签输出，来评估每个客户的电费回收风险等级，并针对不同的风险等级和特征，采取差异化的电费回收策略和预防措施，从而缩短电费回收周期。

　　“我们通过接入商业查询平台，将企业经营异常、资产被清算、登记状态异常等82类数据作为划分风险等级标签的重要参考内容，便于我们对企业电费及时交纳能力开展提前预判。”孙嘉玉说。

　　从2022年6月开始，银川供电公司探索将电费交纳情况纳入银川市信用体系，将存在失信行为的一般工商业、大工业电力客户纳入重点监测名单，为政府有效掌握企业诚信经营状况提供有益参考。

　　关怀备至 提升服务满意度

　　2023年12月25日，兴庆区供电公司客户经理岳阳利用“银电师傅”智能微信客户机器人，在所负责的小区业主群内推送了“一图读懂城乡居民生活用电价格政策”，为居民及时了解电价政策和提前做好购电工作提供便利。

　　银川供电公司加强线上交电费方式的宣传和引导力度，让客户利用“网上国网”APP、微信、支付宝等多渠道进行线上交费，实现“一次都不跑”。该公司还为重要客户提供常态化的“一对一”专属服务，争取客户的理解与支持，做到服务响应快捷高效，为顺利回收电费奠定良好基础。

　　“我们组织台区经理在重要的节假日前夕，利用‘银电师傅’定制化发送交费提醒，避免客户因电费余额不足影响假期正常用电。”银川供电公司营销部优质服务与客户管理专责朱小超介绍，“银电师傅”聚焦电价电费、故障报修等144项业务场景，研发机器人语义识别模型，实现客户诉求自动识别、快速响应、及时传递、全过程监管。截至2023年年底，“银电师傅”已接入近8000个小区微信群，覆盖115万户客户。

　　“现在电力服务真是太周到了，可以免费为我们邮寄发票，也方便我们年底对账，太方便了！”2023年12月11日，宁夏如意时尚科技有限公司财务人员王冰倩致电贺兰县供电公司营业专责郑盈盈表示感谢。

　　银川供电公司在营业厅窗口和线上渠道同时开放了票据邮寄业务。该公司根据客户登记的电费账单、发票寄送时间与地址，建立“一户一册”票据邮寄台账，对偏远园区客户按月提供票据准时送达服务，并针对有需要的客户财务部门及生产计划部门提供“一对多”票据递送服务，帮助客户依据发票及账单做好用电诊断，根据峰谷分时机制优化工期排班，降低生产成本。

　　2023年以来，仅贺兰县供电公司就开展了票据邮寄及票据上门服务147次，线上累计开具电子发票2584张，客户窗口办票等待时间由10分钟缩短至2分钟。

　　“我们还将推广分次划拨、分次结算等电费结算模式，逐户走访大客户，重新约定电费结算及交费方式，分次提前支付当月电费，减轻大客户交费压力；向存在电费回收风险的客户推广智能交费，按计划逐户签订智能交费协议。”孙嘉玉介绍。

　　金融助力 电费增值享优惠

　　“我们联合‘电e金服’第三方银行建立了‘客户经理+业务员’合作模式，开展重点客户走访推广，截至目前已累计对接40户企业客户。”2023年11月27日，孙嘉玉在向所属各区县供电公司介绍“电e金服”业务。

　　2023年以来，银川供电公司牵头梳理了各企业月电量电费情况及电费风险等级，确定了重点客户名单，由属地客户经理与“电e金服”第三方银行业务员对接，了解电费金融业务适用范围及办理条件，根据客户特点选取适用的“电e金服”业务。

　　2023年8月1日，永宁县供电公司客户经理杨俊琪与同事来到宁夏青川管业有限公司推广“电e金服”产品，讲解相关政策。2023年以来，银川供电公司为150户客户建立了储备库，组织走访企业宣传“电e金服”相关产品60次。该公司深入了解中小企业的生产经营情况，重点与制造业客户建立常态化沟通机制，搭建潜在服务客户数据库，主动上门，向有意向的客户发放操作手册，引导客户自主申请。

　　2023年1月至11月，银川供电公司成功推广“电e盈”业务807.76万元，“电e贷”309.90万元，为100余户中小企业提供了金融支撑。