文_吴绪章　王琦　余希雨

　　近年来，湖北随州供电公司持续深化“党建＋优质服务”工程，畅通供电服务“最后一百米”，构建卓越服务体系，解决群众急难愁盼，塑造品牌传递服务温度，推进党建工作与优质服务相融并进、相得益彰，以实际行动践行人民电业为人民的企业宗旨。

　　融合共进 实现服务体系“数智化”

　　3月7日，广水市供电公司马坪供电所员工应用“营配数据诊断平台”发现广水市弘发包装有限公司三相电压异常，到企业排查后发现是由于电缆故障引起。经供电员工维修并持续观察后，恢复正常用电。

　　创新研发“营配数据诊断平台”是随州供电公司供电服务指挥中心党支部2023年度的党建重点课题之一。随州供电公司将构建“卓越供电服务体系”作为“党建+优质服务”工程的重点任务，以开展党建工作“领题包题破题”活动为抓手，针对卓越供电服务管理体系中的智能感知、服务体验、办电便捷等方面的工作薄弱环节，组织下属8个基层党组织负责人发布党建课题，明确改进提升目标，签署课题协议书，并将课题实施成效纳入党建工作对标考核，营造党建引领、追求卓越的浓厚工作氛围。

　　“通过设立课题、攻关破题、实干解题，让党建引领和专业工作更有力地融合共进。”随州供电公司党委党建部主任尚进说，通过“揭榜领题”推动供电服务领域党建工作真正融进去、出实效。该公司明确各基层党组织负责人主管供电服务的工作职责，让党组织作为抓融合、促落实的责任主体，牵头推进实施本单位“党建+优质服务”工程，催化党建软实力形成创新创效新动能。

　　逐个课题研究突破，逐个方面巩固提升。经过一年的工作实践，随州供电公司党委带领各级党组织协同配合，创新打造“可视化供电服务指挥模式”“营配数据诊断平台”“随电宝智能小助手”等技术应用，加快推动服务的线上化、数字化、智能化转型，为广大客户提供“先于所需、高于所期”的供电服务。

　　服务为民 务实创新提升“获得感”

　　2月23日，寒潮来袭，随州城区大雪纷飞。家住湖北随州市高新区旺城家园小区的张女士正与家人收看电视节目，空调里吹出的热风让屋内温暖如春。4个月前，该老旧小区“转改直”完成工程，609户小区居民用电实现“直抄到户”，供电可靠性大幅提升。

　　“转供电小区，不仅电费高，供电设施和服务还跟不上。”随州供电公司高新区供电中心副主任潘云说，很多老旧小区转供电设备维护不足，容易发生越级跳闸，影响到居民正常用电和电网安全运行。

　　针对老城区供电服务水平提升，随州供电公司创新工作机制，构建起“党委抓统筹、专业部门抓进度、基层支部抓落实、党员抓实践”的工作格局，将“转改直”工作与老旧小区改造相结合。该公司各专业技术骨干组成服务团队，深入了解老旧小区居民用电需求，针对性制订负荷改接、更换变压器等解决方案，并加班加点组织施工。历时7个月，团队累计完成了随州城区61个小区“转改直”改造，让居民用电更舒心。

　　与此同时，随州供电公司党委依托创新工作室，组建党员科技攻关质量管理小组，将技术研发与“红心结对”有效融合，以“组织共建、资源共享、难题共解”的方式，把机关和基层有效衔接起来，通过党建引领不断提升供电服务水平。

　　“我们发现不少距离村子较远的田地，抽水灌溉时用电不方便。能否制作可换电式充电装置用于偏远田地灌溉，就像充电宝一样？”“是个好想法，随州曾都区供电公司罗万云创新工作室之前做过移动抽水装置，可以在那个基础上进行改进。”2023年9月12日，随州随县供电公司新街供电所党支部在与随州供电公司配电部党支部的“红心结对”活动中，大家围绕偏远田地灌溉进行头脑风暴，并迅速组建了“田电宝”研制党员柔性团队进行技术攻关。

　　两周后，“田电宝”诞生了。村民只需将潜水泵插头接到供电所提供的“田电宝”上，即可从附近河沟抽水灌溉，实现了用电即插即用，一举解决了“小、零、散”农田灌溉用电难题。

　　担当奉献 擦亮品牌增添“暖色调”

　　2月9日，国家电网湖北电力（光满·爱心红丝带）共产党员服务队队员带着新书包、米面油和春联等物品，看望慰问孤寡老人和留守儿童。共产党员服务队二十三年如一日，扶弱济困，用大爱点亮困难群众的心灯，先后获评全国学雷锋最佳志愿服务组织和中华红丝带基金优秀志愿者团队。

　　近年来，随州供电公司党委持续深化共产党员服务队建设，坚持“有呼必应、有难必帮”，针对不同工作性质和服务对象，注册建立了5支各具特色的共产党员服务队，围绕“政治、抢修、营销、志愿、增值”五大服务，积极探索“鄂电红马甲”特色服务实践，将供电服务延伸至助困纾难、乡村振兴等多个社会责任实践领域。

　　随州供电公司党委致力于以品牌价值赋能服务水平提升，于2020年打造了湖北省电力系统首家新时代文明实践示范基地和2个新时代文明实践示范站。该公司建立“政企校村”四方联盟，围绕理论学习、家风家教、传统文化、廉洁教育、电力科普，面向中小学生、社区群众、企事业职工等群体开展各类志愿服务和宣教活动，目前已累计开展志愿服务活动160余场，接纳1万余人次参观学习。基地和示范站先后被授予湖北省学雷锋活动示范点、随州市爱国主义教育基地、随州市新时代文明实践示范点等称号。

　　下一步，随州供电公司将继续建强基层党组织，发挥党员的先锋模范作用，不断破解服务中的难点堵点，打造高品质卓越服务体系，增强人民群众用电获得感、幸福感、安全感。