文_李卓庭　王亚

　　4月5日中午，在山西省运城市盐池中禁门北停车场的充电站内，新能源汽车车主郭斌正给车充电。“以前还要抢车位，现在根本不用抢，随到随充。”郭斌向正在走访的运城供电公司城区供电中心客户经理冯胜洲说。

　　近年来，运城供电公司积极服务人民美好生活用能需要，持续优化电力营商环境，全力助推客户由“用上电”向“用好电”转变，不断为地方经济社会发展注入澎湃动能。

　　新能源汽车充电更便捷

　　一池盐水续华夏。近年来，运城市扎实落实黄河流域生态保护和高质量发展各项要求，推动盐湖生态保护和高质量开发利用，吸引越来越多的人到这里享受静谧时光。千年盐湖正成为生态游打卡点。

　　随着参观的人流量和车流量增多，尤其是新能源汽车的普及，盐池中禁门广场桩少车多、等位时间长的矛盾越发突出。运城供电公司第一时间联系停车场负责人，协商新增充电站的位置和充电站项目建设投运的具体事宜，快速报装、快速接电、快速并网。截至目前，池盐中禁门广场南北两个停车场共新建公共充电桩30台，已建成环盐池周边新能源汽车充电服务网。

　　发展新能源汽车是国家培育发展新动能、促进经济高质量发展的一项重要举措。2024年中央一号文件提出，加强重点村镇新能源汽车充换电设施规划建设。推动新能源汽车“下乡”，充电桩建设要先行。

　　运城供电公司加快全市新能源汽车充电桩建设，不断规范服务流程，提高服务标准，优化投资界面。该公司定制专属服务套餐，“一户一策”提供能效分析、用电政策咨询，按月推送电费账单，帮助充电桩运营企业合理减少电费支出。2023年年末，该公司累计为山西交控高速服务公司、运城特来电公司等多个客户建设新能源配套电网工程，帮助客户节省用电成本365万元。

　　光伏发展更有序科学

　　中条山位于运城南部，全长160千米，有着丰富的风光资源。位于芮城县中条山段，一排排设备正追风赶光，运城市委市政府因地制宜发展光伏、风电等产业，实现能源转型升级。

　　芮城县光伏领跑技术基地是国家能源局2016年批复的全国8个光伏基地之一，装机容量达200万千瓦。为确保基地新能源全额消纳，运城供电公司集中力量、克服困难，仅用100天建成220千伏桥头汇集站；提前7个月投产220千伏朱阳汇集站，有力保障了新能源的送出和消纳。目前，该基地年发电量14.2亿千瓦时，累计发电量69.74亿千瓦时，可减少标准煤消耗约206万吨，减排二氧化碳约384万吨。

　　为进一步增强平陆县中条山区域风电外送能力，2024年，运城供电公司提前部署，规划建设新能源送出通道——220千伏平夏线。该线路总长53.74千米，为新能源消纳提供更加坚强的网架支撑。

　　在芮城县庄上村，每家每户都有一个“日光宝盒”。村民以前用电是花钱买，现在是用不完的电还能卖钱。庄上村是运城供电公司联合相关企业打造的 “中国零碳村镇示范村”。村民房顶上的太阳能电池板发出的电供给家里的灯、取暖器、电视机使用，多余的电卖给电网。在第28届联合国气候变化大会上，该项目荣获“能源转型变革者”奖项。

　　发展光伏产业是实现“双碳”目标的重要手段，在构建新型能源体系中发挥着重要作用。

　　为科学有序服务分布式光伏的建设和发展，2022年和2023年，运城供电公司积极促请市能源局逐年下发《关于公布运城市分布式光伏可接纳开放容量的通知》，明确了光伏并网、验收规范要求，引导其科学有序发展。

　　今年1月，运城供电公司与市能源局、行政审批服务管理局联合印发了《关于规范全市分布式光伏发电项目开发建设工作（试行）的通知》，明确了备案6个月内建成并网的时限要求，规范了“自发自用”项目的备案主体、用电户一致性要求，从政策层面解决了项目长期未建设占用接入空间、自发自用等问题，促进了运城分布式光伏的有序发展。

　　客户电力获得感更强

　　4月14日，万荣县供电公司员工仔细核验需要给客户邮寄的电费增值税发票后，将其封装好递交到EMS快递员手上。

　　打印发票是很多用电客户来营业厅办理的最常见业务。自从电子发票普及以来，虽然已经实现大多数客户足不出户即可线上打印发票，但对于增值税发票客户，仍然需要前往营业厅线下打印。

　　“我们以前每个月都得过来取发票，有时候碰到人多得等半天，来来回回耽误不少时间。现在好了，交完电费后在群里说一声，发票就会送过来，真方便！”舒沐集中供热公司的业务人员说。

　　为了进一步优化营商环境，提升电力优质服务水平， 2022年以来，运城供电公司创新工作思路，陆续开展电费增值税专用发票邮寄业务，客户只需在单位或者家里等着发票送上门。运城供电公司与EMS邮政快递合作，为客户免费邮寄电费增值税专用发票。同时，该公司还在封面上特别印制了“供电服务专用”字样，更方便客户识别。

　　提升客户的电力获得感，不仅体现在发票邮寄方面，在快速响应客户诉求方面，运城供电公司也一直在努力。

　　运城供电公司创新应用“运电e哥”数字网格服务助手，将“运电e哥”全量融入“社警电”三网融合网格群，实现客户诉求实时监测、主动抓取、快速回复，压缩了客户诉求传递链条，提升客户诉求响应效率。同时，该公司深挖典型服务场景，“运电e哥”可以对政策咨询等63类简单诉求场景自动回复，进一步提升了服务质效。

　　目前，“运电e哥”共覆盖客户224.97万户，累计推送供电服务信息3.39万条，提前感知7.34万户客户诉求，前置化解服务风险5.77万起。

　　运城供电公司持续压减业扩办电服务时长，打造带电作业“一县一平台”，不断创新工作方式，从绝缘斗臂车、绝缘脚手架到绝缘蜈蚣梯以及绝缘杆作业，实现带电作业全地形覆盖，客户受电工程全部带电作业接火，带电接火响应速度提升68%。截至4月底，该公司已累计开展带电作业2845次，作业量居全省第一。