“专变卫士”保险，破解专变用户运维困境

　　文|郑爱英 

　　全球能源革命背景下，电网连接能源生产和消费，是能源输送和转换利用的枢纽，处于能源革命的中心环节。其中，配电网作为电力终端用户的接入网络，是低碳经济时代的能源基础设施，具有显著的保障民生特性。 

　　在配电系统中，变压器按其产权归属，有公变（公用变压器）和专变（专用变压器）之分。公用变压器资产归属供电公司，用于公共电力供应，由供电公司运维。专用变压器由用户投资建设，建成后资产归于用户，以电表位置为产权分界点，用户负责产权分界点至己方侧的电力系统运维，并承担相关部分的运维检修职责；电力公司承担产权分界点以上的运维检修职责。 

　　专变用户电力设备资产的所有权归属用户，长期依赖用户自主维护。但专变用户用电管理水平薄弱、自主运维水平有限且难以负担大额的运维成本，致使多数专变用户电力设备安全运维工作面临困难，安全隐患频发。 

　　随着配网优化工作逐步深入，专变用户的用电安全迫切需要得到加强。传统服务方式难以有效解决专变用户电力设备抢修问题，供电公司急需依托第三方力量破解这一难题，以确保电力运行安全。 

　　以金融手段破解运维难题 

　　保险是一种可依托的第三方力量。 

　　保险业是经济社会高质量发展的稳定器和减震器，保险经纪是保险市场重要组成部分，是保险交易活动的重要桥梁和纽带。 

　　英大长安保险经纪有限公司（简称“英大长安”）作为国家电网的金融单位，始终坚持“根植主业、服务实业、以融强产、创造价值”的定位，积极配合国家电网推进配网建设，助力主业的辐射力、影响力、集聚力不断扩大。 

　　为确保配电网运行安全，破解专变用户电力设备运维困境，英大长安和国网唐山市丰润区供电公司联合推出“专变卫士”保险产品。该产品针对专变用户所属电力设备因意外事故、自然灾害、电气事故等原因导致的损失提供保障，着力破解专变用户的运维难题，减少产权界定纠纷。 

　　“专变卫士”为因保险事故造成的变压器、开关柜、配电柜、电缆等电力设备损坏所需的维修、重置、更换费用提供保障。专变用户仅需投入小额保费即可获得全年专业抢修服务，解决专变用户电力设备发生故障时可调动资源匮乏、单次投入偏大等难题，从而降低用户抢修成本。 

　　比如，某专变用户为其10千伏配电站房（内含一台容量为630千伏安的专用变压器）购买“专变卫士”保险产品，保费为1800元/年。如果在保险期限内发生责任范围内的事故，专变用户向英大长安报案后，英大长安将协调抢修队伍立即赶赴现场实施抢修，帮助企业修复变压器并迅速恢复供电，同时，通知保险公司现场查勘评估定损，如发生全损最高可赔偿45万元。 

　　“专变卫士”这一保险产品的酝酿和推出，是英大长安在产融协同方面的一次探索。 

　　在国家电网公司党组印发《大兴调查研究“察实情、出实招”实施方案》后，英大长安分级制订落地实施方案，前往唐山市丰润区供电公司开展调研，探索产融协同在基层单位的创新结合点。 

　　通过实地调研，英大长安了解到唐山丰润区供电公司与专变用户存在产权归属问题，且无法通过传统方式解决专变用户维修问题。这启发了英大长安采用保险手段解决运维难题，确保电力运行安全的思路。双方确定了产融协作的分工，唐山丰润区供电公司在电力运维、用电检查、业扩报装等场景对接专变用户；英大长安则与保险公司对接，提供方案设计、产品定价、展业培训、协助索赔等专业服务。经多次沟通，“专变卫士”应运而生。 

　　“专变卫士”首单签约及产品推介活动于8月11日在唐山市丰润区供电公司举行，有三家企业的代表参加并发言。新产品因线上投保便捷、出险抢修迅速、无需垫付费用等优点，备受专变用户青睐。 

　　打造以融强产、产融协同新纽带 

　　通过“专变卫士”保险产品与服务的设计和推广，英大长安打造了一个产融协同、以融强产的新纽带，发挥了盘活资源、创造价值的示范作用。这传递出英大长安作为保险经纪公司，连接保险市场、服务实体经济的几大策略。 

　　策略一，深耕存量场景，开拓创新场景。英大长安作为专业中介，专注于特定领域、专门行业、特殊人群的风险，可以及时发现保险消费者的真实需求，有针对性地开发设计保险产品，有效弥补保险产品供给不足。依托服务主业的契机，英大长安熟悉电力设备运维领域，“专变卫士”保险产品就是英大长安开拓新场景的一个突破。英大长安以场景突破作为展业关键，围绕客户使用的核心场景，“以点及面”延展服务场景。 

　　策略二，洞悉需求，为客户量身定制产品服务。在电力能源领域，保险从业者要想把握客户的痛点与需求，提供针对性的服务，需要具备相应的专业能力。“专变卫士”就是英大长安调研了供电公司、专变用户、抢修单位后，深入了解专变用户特点，以专变用户电力设备为保障对象定制的产品方案，帮助专变用户以合理成本转移专变设备可保风险。 

　　策略三，以客户为中心，升级自身服务水平。在“专变卫士”产品开发过程中，英大长安充分发挥风险管理软科学研究咨询服务水平，分析专变用户生产经营过程中面临的痛点、难点，探索事前、事中、事后全流程风险减量服务，迭代升级服务能力与水平。一是英大长安联合保险公司设立专项风险保障资金，并依托第三方科技公司搭建电子平台，协助供电公司开展日常巡检、配电站房环境监控、电力数据监测、风险分析、防灾防损培训，打造专变用户事前预防服务体系。二是对于高频出险、大额赔付的设备，采用智能运维方式开展实时在线监控，通过部署电子设备，采集设备信息、受电数据，降低事故发生率，加强专变用户事中风险事故控制能力。三是与保险公司、抢修单位形成三方合作，明确出险抢修流程、设备赔付标准，打造高效、规范抢修复电服务，提高专变用户事后风险损失处置能力。 

　　策略四，数智驱动，打造差异化竞争优势。数字化时代，线上线下服务融合是大势所趋，对险企而言，及时把握线上人群需求的变化，以保险服务嵌入客户日常，并为投保人提供最佳保险服务，方能抓住业务增长机遇。针对专变用户的应用场景，英大长安开发了风险查勘系统、投保操作系统、保险服务系统、智能运维系统，数智化平台的部署成倍放大了客户经营成效，也强化了英大长安有别于同业的竞争力。 

　　策略五，持续推动产融协同，实现共生共赢。英大长安着力激活资源优势，帮助产业链上下游获得低成本金融服务，打通产业循环堵点；秉持合作、开放、共享、共赢的理念，突破传统业务模式的限制，支持和助推保险业供给侧结构性改革。 

　　通过挖掘承保、理赔数据资产价值，培育风险定价和产品创新能力，英大长安形成了保险经纪人在特定领域的核心竞争力，并充分运用自身的先天优势，联结了更广阔的业务机会。 

（作者供职于英大长安保险经纪有限公司）